Uygulama Sorunu Ve Saygısız Müşteri İletişimi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Fppro firmasının mobil uygulamasını iOS işletim sistemli telefonuma indirerek, fırsat cihazı olan iPhone 11’i 8.500 TL’ye almak amacıyla alarm kurdum. Belirlenen saat yaklaştığında uygulamayı açtım ve ürün açıldığı anda tıkladım; ancak sistem beni sıraya bile almadı ve hiçbir şekilde işleme geçemedim. Bu nedenle, mobil uygulamalarının sağlıklı çalışmadığını ve kullanıcıları mağdur ettiğini düşünerek bir yorum yazdım.

Ardından, Instagram hesaplarındaki son paylaşımlarının altına yaşadığım sorunu detaylı şekilde ifade eden bir yorum bıraktım. Yorumum sonradan silindi ve bununla da kalmayıp, Instagram üzerinden bana "Sana mı çıkacak sandın" şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir DM mesajı gönderildi. Bu üslup, hem bir müşteriye hem de herhangi bir vatandaşa yakışmayacak düzeyde kırıcı ve incitici bir tavırdır. Üstelik bu mesajın ve yaşananların ekran görüntüsü şeklinde fotoğraflı kanıtı da elimde mevcuttur.

Eski telefonumdan yeni bir telefona geçebilmek için bu fırsatı değerlendirmeye çalışırken, hem uygulamanın çalışmaması hem de sonrasında karşılaştığım bu saygısız iletişim beni gerçekten çok üzdü ve kırdı. Müşteriye "Sana mı çıkacak sandın" denilen bir yaklaşımın ne kadar yanlış ve profesyonellikten uzak olduğunu görmenizi istiyorum.

Bu nedenle Fppro firmasından ve ilgili çalışanlardan kamuoyu nezdinde gerçek, samimi bir özür, yaşanan durumla ilgili net ve şeffaf bir açıklama ve bu söylemin telafisini talep ediyorum. Özellikle bu yaşananların telafisi olarak bana da benzer şartlarda bir fırsat cihazı kampanyası tanımlanmasını, hem mobil uygulamanın düzgün çalışması hem de müşteri ile iletişimde böyle kırıcı bir üslubun bir daha kullanılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.