Sıvı Teması Olan Cihazda Gecikmeli Servis Ve Yetersiz Bilgilendirme

Cihazımı sıvı teması nedeniyle tamir edilmesi amacıyla servisinize gönderdim. Ancak, sıvı temaslı cihazlarda hızlı müdahalenin önemini özellikle vurgulamanıza rağmen, cihazım tarafınıza ulaştıktan sonra inceleme sürecinin oldukça geç başlatıldığını gördüm. Bu durum, sıvı kaynaklı arızaların ilerleme riskini artırdığı için ayrıca endişe vericidir.

Bunun yanında, cihazın kargolanması, servis süreci ve tarafıma geri gönderilmesi aşamalarının tamamı gereğinden uzun sürmüş; süreç boyunca yeterli ve tatmin edici bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazımda tespit edilen arıza, yapılması planlanan işlemler ve teknik değerlendirme hakkında detaylı açıklama talep etmeme rağmen net ve kapsamlı bilgi alamadım.

Ayrıca, onarım için tarafıma sunulan ücret teklifini de cihazın durumu ve yapılan açıklamalar ışığında makul bulmadım. Hem servis sürecindeki gecikmeler hem de yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmanın, özellikle sıvı temaslı cihazlar gibi zamanın kritik olduğu durumlarda daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.