to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Magnet Ürünleri ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri, Ücret İadesi Talebi
Çiçek Sepeti market üzerinden fotomcity adlı satıcıdan 459183263, 459183265 ve 459183267 numaralı siparişlerimle “kişiye özel ahşap fotoğraflı uv baskılı magnet” ürünleri satın aldım. Ürün sayfasında parlak baskı olacağı belirtilmesine rağmen bana gönderilen magnetler soluk baskılı, baskı kalitesi oldukça düşük, ciddi baskı kusurları ve aşırı derecede kesim hataları içeren bir şekilde ulaştı. Ürün sayfasındaki görsellerle gönderilen magnetlerin görsel kalitesi arasında belirgin bir fark var; parlaklık yok, kesimler hatalı, baskılar bozuntuya getirilmiş ve arkalarındaki mıknatıslar da özensiz şekilde yapıştırıldığı için dökülmeye başladı.
Bu durum üzerine önce fotomcity firmasına sistem üzerinden talep açtım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Çiçek Sepeti canlı destek üzerinden şikayet oluşturdum; kayıt açıldı fakat somut bir çözüm üretilmedi. Sipariş sırasında eski telefon numaram sistemde kayıtlı kaldığı için bana ulaşılamadığı bilgisi mesaj olarak gönderildi. Bunun üzerine WhatsApp destek hattından durumu iletip numaramın güncellenmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri numaramın güncellendiğini söylemesine rağmen, daha sonra yine uygulama üzerinden bana ulaşılamadığına dair mesaj aldım. Toplamda 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; konuşma kayıtları ve WhatsApp yazışmalarım mevcut olmasına rağmen hiçbir talebim karşılanmadı ve sorun çözülmedi.
Ürünlerde ailemin özel fotoğrafları bulunduğu için bunları iade etmek istemiyorum; bu nedenle satın aldığım ayıplı ürünler için yalnızca ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin kalitesiz ve kusurlu olduğu fotoğraflarla da açıkça görülebilmesine rağmen ne satıcı ne de Çiçek Sepeti tarafından tatmin edici bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum.
