to read complaints and reviews, or file yours.FotoğrafhanePlus Verilen Hizmetten Ve Çalışan Kişinin Yaklaşımından Son Derece Rahatsız Olduk
Tokat’ta bulunan Fotoğrafhane isimli işletmeye bugün 4 kişi olarak vesikalık fotoğraf çekimi için gittik. Ancak çalışan kişinin tutumu ve tavrı oldukça saygısızdı ve çekilen fotoğraflar resmi kuruma uygun değildi. Çekim sonrası bize herhangi bir şekilde içlerinden seçim yapma imkanı sunulmadan, sanki mecburmuşuz gibi davranılıp işlem bitirildi ve hiçbir açıklama yapılmadan ücret talep edildi.
Resmi kurum için uygun olmayan bu fotoğraflar için 4 kişiden toplam 1.200 TL ücret alındı. Hem verilen hizmetten hem de çalışan kişinin yaklaşımından son derece rahatsız olduk.
Bu yaşananlar nedeniyle aldığımız hizmetin karşılığı olarak en azından 300 TL ücret iadesi ve işletme tarafından yaşanan tutumla ilgili samimi bir özür talep ediyoruz.
Şikayete konu olan çekim, müşterinin talebi doğrultusunda biyometrik fotoğraf çekimi olarak gerçekleştirilmiştir. Biyometrik fotoğraflar, keyfi değil resmi kurumlar tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde çekilir. Bu nedenle aile üyelerinden çocukların gülmemesi, düz durması ve yüzün net görünmesi gerektiğine dair düzeltmeler yapılmıştır. Stüdyomuzda bulunduğunuz sırada çalışanımıza karşı saygı ve nezaket sınırlarını aşan, yönlendirmeleri dikkate almayan bir tutum sergilenmiştir. Buna rağmen çekim, profesyonel şekilde tamamlanmıştır. Kişinin saçının dağınık olması, yüzünün hazır olmaması gibi durumlar işletmemizin değil, tamamen bireyin sorumluluğundadır. Stüdyomuz kuaför ya da güzellik merkezi değildir; biyometrik çekimlerde kişinin çekime geldiği hali esas alınır ve sonrasında düzenleme yapılmaz. Profesyonellik, müşteriyi memnun etmek adına resmi kuralları yok saymak değil; doğru hizmeti doğru şekilde sunmaktır.! Biyometrik çekimlerde müşteri tarafından fotoğraf seçimi yapılmaz. Standart gereği yalnızca birkaç kare çekilir ve resmi geçerliliği olan kare fotoğrafçı tarafından belirlenir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için geçerlidir ve özel bir durum söz konusu değildir. Ücretlendirme, çekim öncesinde ofisimizde açıkça yer alan fiyat tarifesine uygun şekilde yapılmıştır. Hizmet tamamlandıktan sonra sürpriz, ek ya da keyfi herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Verilen hizmette herhangi bir eksiklik bulunmadığından, ücret iadesi talebi kabul edilmemektedir. Hizmetin resmi geçerliliğe uygun olması esas alınmış olup, kişisel beklentiler bu standartların önüne geçemez. İşletmemiz, tüm müşterilerine aynı kurallar ve aynı profesyonel yaklaşım çerçevesinde hizmet vermektedir.
Asla cevaplanan şekilde olmamış daha önce de kendisine aynı çekim yapılmış olup ve çekilen fotoğraflardan tarafıma seçim yaptırılmıştır. Biri 35 aylık olan çocuğun yanına bile çekimde bizi yanaştırmamış olup, 35 aylık çocuk tek başına çekinmiştir. Sorularımıza düzgün cevap vermemiş olup sert ve huzursuz cevaplar vermiştir. Ayrıca kimse ondan kişisel farklı bir çekim fotoshop gibi absürt çekimler değil sadece resmi mercilere verilebilecek fotoğraflar çekebilmesini beklemiştir. Örneğin nasıl bir göz doktoru muayene ederken sağa bak sola bak diorsa örneğin daha iyi sonuçlar almak için çekim yapan kişide işini layığıyla yapsa yönlendirebilirdi. 3 çocukla 4 çekimle ailemize hiç yardımcı olmamıştır. Umarım tavrını diğer müşterilerine karşı düzeltir
Belirtmek isteriz ki bu yorumunuz, daha önce tarafımızla paylaştığınız iddialarla ve çekim sürecimizle çelişmektedir. Resmi kurumlar için yapılan çocuk çekimlerinde, özellikle küçük yaş grubunda, yönetmeliklere uygunluk ve dikkat dağınıklığını önleme amacıyla, ebeveynlerin kadraja yaklaşmaması zaman zaman gerekmektedir. Bununla ilgili mesleki yönlendirmeler yapılmıştır. Bu uygulama çocuğun dikkatinin dağılmaması ve fotoğrafın geçerli olması için uygulanan standart bir yöntemdir. Üç çocukla, sınırlı bir sürede yapılan çekimde, kişisel beklentiler doğrultusunda özel ilgi talep edilmesi gerçekçi değildir. Stüdyomuzda bulunduğunuz sürede gösterdiğiniz olumsuz tavır, kişisel dağınıklık, gergin tavrınıza rağmen işlemleriniz profesyonel şekilde sonuçlandırılmıştır. İşletmemiz, karşılıklı saygı ve iş birliği çerçevesinde hizmet sunmayı esas almakta olup; bu yaklaşıma uymayan kişilerle tekrar hizmet ilişkisi kurulmayacaktır. Fotoğrafhaneplus
