Yıllardır Güvendiğim Fotoğrafçıda Fiyat Şoku Ve İlgisiz Yaklaşım

Başlık: Yıllardır Tercih Ettiğimiz Fotoğrafçıdan Hayal Kırıklığı

Bugün, 4 yaşındaki kızımın kreş kaydı için gerekli olan vesikalık fotoğraf çekimi için yıllardır tercih ettiğimiz, evimize yakın olan Foto Cihan Serinkuyu’ya gittik. S**** Bey, 12 adet vesikalık fotoğraf için 800 TL fiyat verdi. Fiyatın yüksek olduğunu düşündüğüm için “Daha uygun olmaz mı? ” diye sorduğumda, piyasanın 100 TL altında çektiklerini söyledi. Bu açıklamaya güvenerek çekimi yaptırdım.

Daha sonra Karşıyaka Çarşı’daki işlerimi halletmek üzere gittiğimde, karşıma çıkan ilk fotoğrafçı olan Foto Güven’e uğradım ve aynı hizmetin 500 TL olduğunu öğrendim. Aradaki 300 TL’lik fark beni üzdü ve konuyu S**** Bey’le paylaşmak istedim.

Ancak ne yazık ki S**** Bey, yaşadığım durumu çözmek yerine, “Keşke bize gelmeden önce fiyat araştırması yapsaydınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Hatta, “Az ilerideki Foto E****’de 1.000 TL’ye çektiriyorlar. Siz de o zaman bizi arayıp teşekkür edecek miydiniz? ” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Yıllardır müşteri olarak tercih ettiğim bir işletmeden bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça üzdü. Müşteri memnuniyetine dair hiçbir adım atılmadığı gibi, mağduriyetimin giderilmesi yönündeki ücret iadesi talebim de “Mümkün değildir” denilerek kesin bir şekilde reddedildi.

Son olarak, “Yıllardır sizi tercih eden bir müşterinizi kaybettiniz, bu sizin için bir şey ifade ediyor mu bilmiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bu durumu şikayet sitelerinde paylaşarak hem benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini önlemek hem de işletmenin müşteri memnuniyeti konusunda geri bildirim almasını sağlamak istedim