Yanlış İndirim Uygulaması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

06.03.2026 tarihinde Saat & Saat online şubesinden Fossil marka ffs5459 kodlu saat, Fitwatch marka FT202201R1002 kodlu saat ve Seiko SEISB387P kodlu saat siparişi verdim. Sepette kullanmak üzere %25 indirim kodum vardı, ayrıca ürün ilanında sepete ekstra %10 indirim ibaresi bulunuyordu. Toplamda %35 indirim uygulanması gerekirken sistem sadece %25 indirim yaptı ve bu şekilde 22.136,40 TL tutarında kredi kartıyla ödeme almak üzere işlemi tamamladı.

Aynı gün içinde hem indirim tutarının düzeltilmesi hem de mümkün değilse siparişin tamamen iptal edilmesi için talepte bulundum. Ancak hiçbir şekilde siparişim iptal edilmedi, bana sürekli olarak “Önce ürünü kargoya vereceğiz, siz teslim aldıktan sonra iade edersiniz” denildi. Hem telefon hattında tuşlama ile yönlendirilerek müşteri temsilcisine bağlanamadım hem de web sitesi üzerinden canlı destekte aynı şekilde sadece “kargoyu bekleyin, sonra iade edin” cevabını aldım. Defalarca, hatalı indirim ve zaman kaybı yaşamamak için siparişimin hemen iptal edilmesini talep etmeme rağmen her seferinde olumsuz yanıt verildi.

Ben siparişim gönderilip tekrar kargoyla uğraşmak, zaman kaybetmek ve bu hatayı bu şekilde telafi etmek zorunda kalmak istemiyorum. Sipariş numaram ss1000516942 olan alışverişimde ya siparişimin tamamen iptal edilerek 22.136,40 TL tutarın kredi kartıma iadesini ya da ilan ve sepette belirtilen şekilde toplam %35 indirim uygulanarak işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu yanlışın en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ederim.