Kullanılmamış Ürünüm İçin İade Reddi Ve Zorlayıcı Değişim Politikası

02.06.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM içerisinde bulunan adL Taş Giyim mağazasından 4.560 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra herhangi bir şekilde kullanmadım. Ürün üzerinde bulunan etiketler eksiksiz şekilde durmakta olup ürün satın alındığı gündeki yeni ve kullanılmamış halini korumaktadır. Üründe herhangi bir kullanım izi, deformasyon, yıpranma, leke veya hasar bulunmamaktadır.

Satın alma işleminden yalnızca bir gün sonra, 03.06.2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla mağazaya başvurdum. Ürünün kullanılmadığını, etiketlerinin üzerinde olduğunu ve eksiksiz durumda bulunduğunu mağaza personeline açıkça bildirdim. Buna rağmen mağaza yetkilileri tarafından ürünün iade alınamayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği tarafıma söylenmiştir. İade talebimin neden kabul edilmediğine ilişkin herhangi bir yasal gerekçe sunulmamış, yalnızca mağaza politikası gereği değişim yapılabildiği ifade edilmiştir.

İade talebimin reddedilmesi sonucunda bana sadece değişim seçeneği sunulmuş, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi talebim karşılanmamıştır. Bu uygulama nedeniyle, istemediğim halde aynı mağazadan yeniden alışveriş yapmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Başka bir ifadeyle mağaza, ücret iadesi yapmak yerine tüketiciyi kendi ürün ve hizmetlerine bağlı kalmaya zorlamakta, tüketicinin ekonomik tercih özgürlüğünü sınırlandırmaktadır. Ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yerine yalnızca mağaza bünyesinde kullanılabilecek bir değişim hakkı tanınması, beni mağazanın ürünleri arasından seçim yapmaya mecbur bırakmaktadır.

Ürünü satın almamın üzerinden henüz bir gün geçmiş olmasına, ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve etiketlerinin üzerinde bulunmasına rağmen iade talebimin doğrudan reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun çözümü için iyi niyetli şekilde mağazaya başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca değişim seçeneği dayatılmıştır.

Bu nedenlerle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve uyuşmazlığın değerlendirilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma gereği doğmuştur. Ürün için ödemiş olduğum 4.560 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.