Renk Vermeyen Ayıplı Mac Gel Pencil Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Mac Forum Bornova mağazasından yaklaşık 10 gün önce Mac Gel Pencil adlı kalemi yaklaşık 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk açtığım anda kalem kesinlikle renk vermedi; gözümün üstüne uygulamaya çalışırken de boyama yapmadığı için ucu eriyip deforme oldu. Bu durum normal bir kullanım sonucu değil, ürünün daha ilk açılış anında performans göstermemesinden kaynaklanan bir ayıplı mal durumudur.

Ürünü satın aldıktan sonra 1–2 hafta içinde, ilk fırsatta Forum Bornova mağazasına götürdüm. Mağazaya gittiğimde satın alma kayıtlarım otomatik sistemde telefon numaram üzerinden zaten görüldü, yani ürünün oradan alındığı nettir. Buna rağmen çalışanlar kamera incelemesi yapacaklarını, kalemi bana “uçlu” verdiklerini, ucunu benim bozduğumu, kullanmış olduğumu ve bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa kalemi ilk açtığım andan itibaren hiç renk vermediği için, zaten denemeden böyle bir durumu anlamam mümkün değil.

Mağazada, diğer müşterilerin yanında “kullanmışsınız” gibi imalarda bulunularak beni adeta suçlar bir tavırla konuştular ve kendimi küçük düşmüş hissettim. Yıllardır Mac’ten alışveriş yapıyorum, o gün de zaten başka ürünler almıştım. Buna rağmen hem ayıplı bir ürünü kabul etmediler, hem de iletişim tarzlarıyla müşteriyi rencide ettiler. Ayrıca bu sitede jel liner kalemlerle ilgili benzer şikayetler gördüm, yani bu sorun yalnızca bana özgü değil.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Mac Gel Pencil için değişim yapılmasını ya da iadesinin sağlanmasını ve Forum Bornova mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişimleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.