Mac Kozmetik Fondöten Fırçasında Aşırı Kıl Dökülmesi Ve Mağaza İlgisizliği

Vadi İstanbul avm Mac Kozmetik mağazasından satın aldığım fondöten fırçasının tüm kılları dökülmeye başladı. Marka bu ürünü gururla ve performans ürünü olarak satışa sunsa da, ne yazık ki kullanım sırasında kesinlikle söylendiği gibi bir performans göstermiyor ve ödediğim ücreti hak etmeyen bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 6–7 ay kullanımın ardından fırçanın kıllarında yoğun dökülme yaşamaya başladım. Bu durum üzerine mağazaya giderek mağaza sorumlusu ile yüz yüze görüştüm ancak “olur böyle” diyerek durumu önemsemedi ve sorunla ilgilenmedi. Müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine yakışmayan bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iadesinin alınmasını, mümkünse değişim yapılmasını ve gerekirse ürünün incelenerek kalite kontrolünün sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.