Bej Çay Makinesi Yanlış Renk Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

2 Mart günü Forum Bornova Karaca mağazasından, rengini özellikle bej olarak seçerek bir çay makinesi satın aldım. Rengi kasada görevliye özellikle fotoğraftan göstererek bej istediğimi belirttim. Ürün, mağazanın tercih ettiği Cargo X ile gönderildi ve kargo süreci de oldukça sıkıntılı geçti. Cumartesi günü dağıtıma çıkan ürün, ancak bir sonraki hafta perşembe günü elime ulaştı. Bu alışverişe ait fatura numaram kr. 02026000765376’dır.

Kargoyu açtığımda gelen çay makinesinin renginin yanlış olduğunu gördüm. Hemen mağazayı arayarak yanlış ürün geldiğini, benim seçtiğim bej renk ürünü talep ettiğimi ve gelen ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Bana, önce yanlış gelen ürünü mağazaya götürmem gerektiği, daha sonra doğru ürünü getirirken beni arayacakları söylendi. Hatanın benden değil mağazadan kaynaklandığını ve bu süreçte mağdur olduğumu ifade ettiğimde ise “yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Benim beklentim, doğru ürün mağazaya ulaştığında aranarak tek seferde mağazaya gidip hem yanlış ürünü teslim edip hem de doğru ürünü alabilmem yönündeydi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu hatanın sonucu olarak beni iki kez mağazaya gitmek zorunda bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü iade edeceğim ve bir daha ne bu markayı ne de bu mağazayı tercih etmeyi düşünmüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu tür durumlarda hatanın müşteriye yüklenmediği, müşteriyi yormayan bir çözüm süreci oluşturulmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.