Fortes'in Tesisat Çalışmalarındaki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Fortes firmasının Isparta Şarkikaraağaç'ta bulunan dairemizde gerçekleştirmesi gereken tesisat çalışmalarıyla ilgili yaşanan gecikmeler ve iletişim sorunları ciddi bir mağduriyete ve güven kaybına neden olmuştur. Tarafımıza verilen tarihlerde işe başlanmadığı gibi gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır.

Firmanın mevcut iş kapasitesinin üzerinde sözleşme yaptığı ve taahhütlerini yerine getirecek yeterli teknik personel ve mühendis kadrosuna sahip olmadığı yönünde ciddi şüpheler oluşmuştur. Bu durum, verdikleri taahhütleri zamanında ve sağlıklı şekilde yerine getirip getiremeyecekleri konusunda bizi endişelendirmektedir.

Süreç hakkında bilgi alabileceğimiz yetkili bir kişiye ulaşamıyoruz. Özellikle O*** Bey ve N*** Bey ile iletişim kurulamamakta, telefonlara cevap verilmemektedir. Tarafımıza iletişim amacıyla paylaşılan numaraya mesaj gönderdiğimizde ise numaranın şahsi olduğu belirtilerek rahatsız edilmememiz istenmektedir. Müşteriye verilen bir iletişim numarası üzerinden dahi sağlıklı bilgi alınamaması ve sorumluluk alacak bir muhatap bulunamaması ciddi bir iletişim ve sorumluluk eksikliği göstermektedir.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle Fortes firmasının İstanbul Genel Müdürlüğü'ne de şikayetimi iletmiş bulunuyorum. Buna rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmamış, net bir başlangıç tarihi verilmemiştir.

Bu mesajı son uyarım olarak iletiyorum. Çalışmaların kesin başlangıç tarihinin ve gecikmenin gerekçesinin tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Firmanın taahhüt ettiği işi makul süre içinde ve eksiksiz şekilde gerçekleştiremeyecek durumda olması halinde ise sözleşmenin müşteri lehine, herhangi bir mağduriyet veya haksız bedel yükümlülüğü doğurmayacak şekilde feshedilmesini ve başka bir firmayla anlaşmamızın önünün açılmasını bekliyorum.

Aksi takdirde sözleşme, yazışma ve arama kayıtlarıyla CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Yaşadığımız süreç ve iletişim sorunları nedeniyle Fortes firmasını kesinlikle tavsiye etmediğimi, konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza somut, yazılı bir dönüş yapılmasını beklediğimi önemle belirtmek isterim.