to read complaints and reviews, or file yours.Fortes Mühendislik Mağduriyeti: Hatalı İşler Ve Arkamdan Atılan İmza!
Fortes Mühendislik Kusurlu İşçilik ve Bilgim Dışında Atılan İmza! Fortes Mühendislik aracılığıyla yürütülen doğalgaz altyapı ve borulama süreçlerinde, maalesef kurumsal hizmet anlayışı ve kalite standartlarıyla uzaktan yakından ilgisi olmayan, son derece kusurlu bir işçilikle karşı karşıya kaldım. Yaptığım incelemede; bina ve daire cephelerindeki duvar geçişlerinin, boru güzergahlarının ve bağlantı hatlarının hiçbir estetik ve teknik özen gösterilmeksizin tamamen dağınık bırakıldığını açıkça gördüm. Bununla birlikte, tesisat uygulamaları sonrasında yapılması gereken boya, tadilat ve temizlik işlemlerinin eksik ya da hatalı yapılması mülkümün görsel bütünlüğüne ve kalitesine zarar verdi. Yaptığım ödemenin karşılığı olan profesyonel hizmet standardının kesinlikle sağlanmadığı aşikardır. Dahası, binayı ve yapılan hatalı/eksik işlemleri sözde eksiksiz ve düzgün göstermek amacıyla, bilgim ve rızam dışında arkamdan sahte imza düzenlenmiştir. Sürecin bu şekilde usulsüzlüğe dökülmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyet ve estetik kusurlar şirketiniz tarafından giderilmediği için, süreci daha fazla uzatmayarak masrafını kendi cebimden karşılayıp düzeltmek zorunda kaldım. Bu doğrultuda, yapılan bu masrafların tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve yaşanan usulsüzlükle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sahte imza iddiası ve yapılan tüm usulsüzlükler de dahil olmak üzere, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti, savcılık ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde resmi süreçleri derhal başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Müşterimizin talebi değerlendirilmeye alınmıştır.En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Tolga U*** Öncelikle belirtmek isteriz ki firmamız tarafından gerçekleştirilen hizmet, doğalgaz tesisatı ve buna bağlı mühendislik uygulamaları kapsamındadır. Bina/duvar boyama hizmeti firmamızın faaliyet ve hizmet kapsamı içerisinde bulunmamaktadır. Şikayetinizde belirtilen tesisat işlemleriyle ilgili tarafımıza iletilen eksiklik ve hususlar firmamız tarafından değerlendirilmiş ve firmamızın sorumluluğunda bulunan eksik işlemlerin tamamı giderilmiştir. Bununla birlikte, tesisat çalışmaları sonrasında duvar yüzeylerinde oluşabilecek boya, renk farklılığı, yüzey görünümü veya binanın genel boya ihtiyacı firmamızın üstlendiği bir hizmet değildir. Bu nedenle söz konusu boya işlemleri tarafımızca gerçekleştirilmeyecek ve bu kapsamda herhangi bir ücret iadesi veya boya masrafı karşılanması söz konusu olmayacaktır. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Fortes Mühendislik Yetkilileri, Şirketiniz tarafından iletilen yanıtta, doğalgaz tesisatı çalışmaları sonrasında duvar yüzeylerinde oluşabilecek boya ve görünüm bozukluklarının sorumluluğunuz dışı olduğu belirtilmiştir. Ancak bu durum, mevcut somut olay ve binamızın durumu açısından gerçeği yansıtmamaktadır. Şöyle ki; Çalışmaların yapıldığı binamız sıfır (yeni) bir binadır ve tesisat çekilmeden önce duvar yüzeyleri tertemiz, boyanmış ve kusursuz durumdaydı. Tesisat döşeme ve montaj aşamalarında çalışanlarınızın gerekli özeni göstermemesi, koruyucu önlem almaması (gerekli maskeleme ve örtüleme yapılmaması) nedeniyle sıfır binamızın duvarlarında ağır kirlilikler, sıçramalar ve kalıcı lekeler oluşturulmuştur. Dolayısıyla söz konusu durum, olağan bir tesisat çalışmasının kaçınılmaz bir sonucu değil, tamamen uygulama sırasındaki ihmal ve dikkatsizlikten kaynaklanan bir zarardır. Sıfır bir binada bu derece bir kirliliğin "kapsam dışı" denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez. Şirketinizin sorumluluğunda olan tesisat işlemlerinin kusursuz teslimi, çalışma yapılan alanın ve çevre dokusunun zarar görmemesi veya verilen zararın giderilmesi ile mümkündür. Binamızda sebep olduğunuz bu kirliliğin ve estetik zararın giderilmesi (boya masrafının karşılanması veya tarafınızca boyanması) hususunda gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarım (Tüketici Hakem Heyeti vb.) çerçevesinde süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
