to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu NFC Özellikli Olmayan Telefon Satışı Ve Çözüm Eksikliği
Fors AVM Nokta Şubesi'nden yaklaşık iki ay önce mağaza taksit yöntemiyle bir cep telefonu satın aldım. Özellikle NFC özelliği olan bir telefon istediğimi belirttim ve personel, gösterdiği ilk telefonda bu özelliğin olduğunu söyleyerek bana ürünü sattı. Ancak telefonu açıp aktif hale getirdiğimde NFC özelliğinin olmadığını fark ettim. Mağaza personelinin ürünler ve özellikleri konusunda yeterince bilgi sahibi olmadığını, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve genel olarak ürünlere hakim olmadıklarını gözlemledim.
Yaşadığım sorun sonrasında mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca, hatalarını kabul etmek yerine inkar edip, olumsuz ve yapıcı olmayan bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Şubeden veya kurumsal olarak en azından bir özür bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personel eğitiminin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız geri bildirim bizim için değerlidir ve konu tarafımızca titizlikle incelenecektir. Satın aldığınız ürünün özellikleriyle ilgili olarak mağazamızda yaşandığını ifade ettiğiniz bilgilendirme sorunu ve sonrasında iletişim sürecinde hissettiğiniz memnuniyetsizlik kesinlikle dikkate aldığımız bir konudur. Personel eğitim süreçlerimizin iyileştirilmesi adına geri bildiriminiz ilgili birimlere iletilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Süreci sağlıklı bir şekilde değerlendirebilmemiz ve size en doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için, kayıt doğrulaması yapabilmemiz adına ad–soyad ve telefon numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz ulaştığında mağaza ve müşteri ilişkileri ekibimiz sizinle iletişime geçerek konuya ilişkin detaylı inceleme ve çözüm sürecini başlatacaktır. Fors AVM olarak amacımız, her zaman müşterilerimizin memnuniyetini sağlamaktır. Size daha iyi bir deneyim sunabilmek adına yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Fors AVM Müşteri İlişkileri Ekibi
Tekrar incelenecekse de sonuç çıkacağını sanmıyorum. Birden fazla kez derdimi anlatmaya çalıştım. Beni iftira atmış duruma düşürdü. Söz konusu personel kadın ve o şubenin müdürü pozisyonunda ki kişi. Hatta kasada satışı bitiren çalışan arkadaş bile şahit. O bana sordu NFC varmıymış baktınız mı diye. Ben güvendim bakmadım dedim. Eve gidip hattımı takınca olmadığını anladım ve mağazaya gittim onurlu davranıp kabul etmediler. Karakterli davranıp sorumluluk alıp Samimiyetle bir pardon deselerdi ve sorumluluk alsalardı o kadar olay büyümezdi. Defalarca satışı yapan personel beni kovdu ve rızam dışında görüntülerimi alıp karakola şikayet etti. Bu onursuzluk karşısında ben şikayetçi bile olmadım karakolda. Ama avukat arkadaşım aracılığı ile dava açacağım ve yasal olarak alanında uzman olmayan insanların satış yapmak için girdiği haller ve insanlara bilip bilmeden senet imzalanması ya da iade kabul etmeme halleri Yasal olabilir ama etik ve meşru değil. Kimsenin hiçbir şeyin sorumluluğunu almadığı bir hayatta bir satış elemanı karakolda bana açtığı ya da açacağı tazminat davasından bahsedip para almayı umut ederek gülmeyi tercih eder. Kisiler ve kurumlar gibi kendine yakışanı yapar. Çok normal gerçekten kurumsal bir firma ile zaten bu noktaya gelinmezdi. Fors firmasi en bastan personel politikasıyla maalesef küçük esnaf mantığında. Kaldı ki küçük esnaf ile hala hatır gonul ilişkisi ile sorun çözülebiliyor. Hem kurumunuza hem kişisel olarak personelinize dava açacağım. Ticari ve özel hayat acısından ihlal edemezsiniz insanları. En azından bir kisi bile o personele güvenmeyip alışveriş yapmayacaksa sosyal medyada da teshir edebildiğim kadar edeceğim. Ne olursa olsun kendime yakıştıramadığım için organize olarak bir çok sayfaya ya da çevremdeki herkese paylaşmaları için iletisim kurmadım su ana kadar. Başkalarının mağdur olmaması adına yapmak gerekli aslında dediğim. Gibi kendime yakıştıramıyorum. O ve ya bu şekilde bu sureci takip edip gerekeni yapacağım. Tüketici Hakem Heyeti gibi dahiyane öneriler ile tabii ki karşılaştık. Bu müşterinin lehine ve hızla çözülen süreçler değil. İnsani ve ticari ahlak ile bakıyorum meseleye. Topu Tüketici Hakem Heyeti'ne topu atıp herkes her şeyi satabilir yoksa. Yine de teşekkürler
