to read complaints and reviews, or file yours.Fors Avm Isı Tutmayan ve Sağlık Riski Yaratan Mat Termos İçin Geri Ödeme Talebi
Miniqup markasına ait Pushpro 600 ml mat termosu, yaklaşık 3 ay önce Fors AVM Bayraklı şubesinden 1.400 TL bedel ödeyerek elden taksit ile satın aldım. Ürün üzerinde 6 saat sıcak tutma özelliği olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kullanım sırasında termos sıcak suyu belirtilen süre boyunca sıcak tutmamaktadır.
Bunun yanında termosun yoğun ve rahatsız edici bir kokusu var ve bu koku içine konulan sıvının tadını belirgin şekilde değiştiriyor. Ürünü, çocuğuma mama hazırlamak amacıyla suyu sıcak tutmak için kullandım. Ancak suyun tadındaki bu değişiklik nedeniyle çocuğumun midesi rahatsızlandı ve kusma meydana geldi. Bu durum, ürünün yalnızca ayıplı olmadığını, aynı zamanda sağlık açısından da risk oluşturduğunu göstermektedir. Bu sebeple ürünü 3 aydır sağlıklı biçimde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunları Fors AVM Bayraklı şubesine ilettim ve ürün değişimi yapıldı. Ancak değişim yapılan yeni üründe de aynı problemler birebir devam etti. Bu da sorunun tekil bir ürüne değil, ürünün genel yapısına ilişkin olduğunu ortaya koymaktadır.
Mağaza yetkilileri, tarafıma yalnızca ürün değişimi yapılabileceğini, ücret iadesi yapılamayacağını iletti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Üstelik bu ürünün bir bebeğin sağlığını olumsuz etkilemiş olması, durumu daha da ciddi hale getirmektedir.
Aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğim için değişim istemiyorum. Yasal hakkım çerçevesinde, ürün için ödediğim 1.400 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Yaşadığınızı belirttiğiniz durum nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek isteriz. Paylaştığınız geri bildirim bizim için değerlidir. Bayraklı şubemizden satın aldığınızı ifade ettiğiniz Miniqup Pushpro 600 ml termos ürüne ilişkin olarak; ürün performansı, koku durumu ve değişim sonrası yaşandığını belirttiğiniz hususlar tarafımızca titizlikle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmek üzere kayıt altına alınmıştır. Fors AVM olarak ürün kalitesi ve satış sonrası süreçlerin mevzuat çerçevesinde yürütülmesi önem verdiğimiz konular arasındadır. Ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, teknik inceleme ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmektedir. Sürecin sağlıklı şekilde incelenebilmesi ve kayıt doğrulaması yapılabilmesi adına, ad–soyad ve iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığında ilgili birimlerimiz konuyu değerlendirebilir. Fors AVM olarak geri bildiriminizi önemsiyor; hizmet ve ürün süreçlerimizi geliştirebilmek adına ilettiğiniz hususları dikkate alıyoruz. Daha sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi için incelemeler tarafımızca sürdürülecektir. Saygılarımızla, Fors AVM Müşteri İlişkileri Ekibi
