to read complaints and reviews, or file yours.Forever Tekstil Müşteri Sorusu Sonrası Engelleme Tepkisi
Daima Forever Tekstil adlı Instagram hesabına birkaç gün önce kumaş fiyatı sormak için yazdım. Hızlıca baktığım için 3 metresi 3000 TL sandım ve “hemen alacağım” dedim. Meğerse metresi 3000 TL imiş, ben yanlış anlamışım.
Fiyatı sormamın ardından hesap bana “sizi hemen engelliyorum” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından da engellendim. Sadece fiyat sormama rağmen bu şekilde bir tepkiyle karşılaşmak ve engellenmek hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici oldu. Esnaflığa, ticaret ahlakına yakışmayan bir davranış olduğunu düşünüyorum.
Ben kimseden zorla bir şey istemedim, sadece fiyat sordum. Hoşlarına gitmese bile “bu değil efendim, bu fiyat” denilerek kibarca açıklama yapılabilirdi. Müşterilere ve potansiyel müşterilere bu şekilde davranılmamasını, daha saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.
Teşekkürler
Forever Daima Tekstil olarak; ürün kalitemiz kadar, iletişim seviyesine ve marka kültürüne de önem vermekteyiz. Paylaşılan yorumda olayın önemli kısmı eksik aktarılmıştır. Ürün fiyat bilgileri açık şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, yanlış anlaşılma sonrası kullanılan üslup nedeniyle iletişimin devam ettirilmemesi tarafımızca tercih edilmiştir. Forever, herkese hitap eden bir pazar anlayışıyla değil; seçici, butik ve üst segment hizmet anlayışıyla çalışan bir markadır. Kalite yalnızca satılan kumaşta değil, kurulan iletişimde, yaklaşımda ve marka kültüründe de kendini gösterir. Her marka her müşteri profiline uygun olmayabilir. Bizim önceliğimiz; ne aldığını bilen, emeğe, kaliteye ve seviyeli iletişime değer veren müşterilerimizdir. Dünyadaki birçok prestij markası gibi, Forever Daima Tekstil de kendi marka çizgisini ve hizmet standardını koruma hakkına sahiptir.