to read complaints and reviews, or file yours.Alaycı Ve Saygısız Yanıt, Müşteri Güveni Sarsıldı
Forever Daima Tekstil adlı Instagram hesabına 1 Mart tarihinde yazışma yoluyla ulaştım ve yalnızca “Medine ipeği var mı? ” diye sordum. Karşı taraftan “Medine’de ipek mi? ” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir cevap verildi. Bu üslubun rahatsız edici olduğunu belirttiğimde ise “Neden rahatsız oldunuz? ” denilerek konuyla dalga geçilmeye devam edildi, ardından hiçbir açıklama yapılmadan “bye bye” yazılıp hesabım engellendi.
Sıradan bir ürün bilgisi almak isterken böyle saygısız ve alaycı bir yaklaşımla karşılaşmak hem üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Çalışan veya yetkili her kim ise, müşterilere bu şekilde hitap edilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Markanızın sosyal medya üzerinden müşteri ile kurduğu iletişim dilinin gözden geçirilmesini, bu tarz alaycı ve saygısız yaklaşımların düzeltilmesini ve müşterilere daha saygılı, profesyonel bir iletişim standardı getirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle belirtmek isteriz ki “Medine ipeği” adıyla teknik veya gerçek bir kumaş türü bulunmamaktadır. İpek; Dokuma, gramaj, iplik ve kalite standardıyla değerlendirilir. Dünya tekstil terminolojisinde olmayan ifadeler üzerinden markamıza yöneltilen ithamları ciddiye almamız beklenmemelidir. Forever hiçbir zaman insanları dini, mezhebi, yaşam tarzı veya kökenine göre ayıran bir anlayışa sahip olmamıştır ve olmayacaktır. Markamızın müşteri profili; kaliteyi, kültürü, zarafeti ve seviyeli iletişimi anlayabilen kişilerden oluşmaktadır. Ancak şunu da açıkça belirtmek gerekir ki; herkes Forever müşteri profiline uygun değildir. Biz, herkese satış yapma kaygısıyla hareket eden bir yapı değiliz. Dünya üzerindeki birçok prestij markası gibi, marka kültürümüzü ve iletişim standardımızı koruma adınadır. Forever Daima Tekstil bugün Türkiye’nin yanı sıra Körfez ülkeleri, Avrupa ve Orta Asya’dan seçkin müşterilere hizmet veren bir marka konumundadır. Bu çizgimizi korumaya devam edeceğiz.