Stokta Görünen Elbisenin Sipariş Sonrası İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Forever21 Türkiye online sitesinden 28 Kasım Cuma günü üç adet ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 3091171395913312. Siparişimdeki ürünlerden bir adet elbise, ben aldığım sırada stoklarda görünmesine ve satın alabilmeme rağmen daha sonra tek taraflı olarak iptal edildi. Ürünün iptal edildiğine dair bilgilendirme bana SMS ile yapıldı.

Sipariş verdiğim tarihte elbisenin fiyatı oldukça uygundu ve yarı fiyatı sayılabilecek bir kampanya vardı. Ürün iptal edildikten sonra hem yaklaşık bir hafta boyunca param gereksiz yere bekletildi, ürün elime ulaşmadı hem de bu süre içinde aynı ürünün fiyatı ciddi oranda arttı. Ücret iadesi ancak yaklaşık 10–14 gün sonra hesabıma geçti. Şu an aynı ürünü farklı beden ya da tekrar satın almak istesem çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Forever21’in stokta görünen bir ürünü satıp, sonra keyfi şekilde iptal etmesini ve ardından fiyatı artırmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir uygulamanın müşteriyi mağdur ettiğini ve güven zedelediğini düşünüyorum.

İptal edilen elbisemin tekrar eski sipariş fiyatımdan bana gönderilmesini ve ürünün tekrar stoklara girip girmeyeceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün yeniden stoklara girmeyecekse, yaşadığım mağduriyetin telafisi için en az %70 indirim kuponu tanımlanmasını istiyorum.