Forever21 Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Forever21.com.tr üzerinden 3053819655011263 numaralı siparişimde toplamda 6 parça ürün satın aldım. Ancak 18 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 13:25’te İstanbul Küçükçekmece adresime sadece 2 ürün içeren küçük bir sarı paket teslim edildi. Buna rağmen sistemde tüm ürünlerin teslim edildiği bilgisi yer almakta. Eksik gelen ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 2.259,74 TL, teslim edilen ürünlerin toplam değeri ise yalnızca 700 TL’dir.

Eksik gelen ürünler şunlardır:
1. Dikişsiz Midi Elbise – Beden: s/m, Renk: Siyah, Adet: 1
2. Kısa Triko Süveter – Beden: s, Renk: Gri, Adet: 1
3. Balıkçı Yaka Triko Midi Elbise – Beden: m, Renk: Siyah, Adet: 1
4. Triko Midi Elbise – Beden: s, Renk: Beyaz, Adet: 1

Teslim edilen ürünler ise:
1. Fitilli Balıkçı Yaka Kazak – Beden: s, Renk: Kahverengi, Adet: 1
2. Kısa Triko Süveter – Beden: s, Renk: Kahverengi, Adet: 1

Konu ile ilgili olarak Forever 21 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Eksik ürünlerimin tekrar gönderimini talep ettim. Ancak çağrı merkezi, ürünlerin kendilerinden çıkarken tam olarak paketlendiğini ve bu durumda tekrar gönderim yapmayacaklarını belirtti. Paketleme aşamasındaki kamera kayıtlarında 6 ürünün paketlendiği iddia edilerek, kargo firmasının kamera görüntülerinde de herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ancak bana ulaşan paket, 6 ürünün sığamayacağı kadar küçüktü ve eksik ürünlerin gönderilmediği açıkça ortada. Müşteri hizmetleri, eksik ürünlerin gönderimi talebime karşılık sorumluluk kabul etmedi ve yalnızca kamera kayıtlarına atıfta bulunarak çözüm sunmadı.

Siparişimi kredi kartı ile ve toplam 2.959,74 TL olarak ödedim. Eksik ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.