İade Sürecindeki Aşırı Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

9 Ekim tarihinde Forerwear.com üzerinden bir ürün satın aldım. Bu ürünü 13 Ekim’de iade etmek için başvuruda bulundum ve ürün aynı gün iade edildiği halde, benim tekrar talepte bulunmam üzerine ancak 26 Ekim’de iade süreci tamamlandı.

İade sürecinin son derece zor, uğraştırıcı ve şeffaflıktan uzak yürütülmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Tarafıma yansıyacak toplam tutarın 139 TL olacağı belirtilmişken, 279 TL kesinti yapıldığını gördüm. Bu kesintinin gerekçesini WhatsApp üzerinden defalarca sormama rağmen net, tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmadı. Ne iade koşulları net bir şekilde belirtiliyor ne de yüksek kesintinin mantıklı bir izahı tarafıma sunuluyor.

Müşteriyi yoran, gereksiz yere uzayan ve gizli maliyetlerle karşılaştıran bu iade sürecinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Şu an bir iade daha yapmam gerekiyor ancak tekrar yüksek ve açıklanmayan bir kesintiyle karşılaşmaktan çekiniyorum. Ya yapılan kesinti düzeltilerek paramın eksiksiz şekilde iadesini ya da iade edeceğim ürün için herhangi bir kesinti uygulanmadan, ücretsiz ve sorunsuz iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum.