to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve 148 TL Eksik Ödeme
Flawwear’den 17 Ağustos tarihinde toplam 1.847 TL tutarında ürün aldım. Ürünlerin teslimatında herhangi bir sorun yaşamadım ancak iade süreci ve ücret iadesi konusunda ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürünleri 24 Ağustos’ta iade etmeme rağmen para iadem yaklaşık 23 gün sonra yapıldı. Günümüzde birçok firma iade sürecini bir hafta bile olmadan tamamlayabilirken Flawwear’in bu kadar uzun ve yavaş bir süreç işletmesi bence kabul edilebilir değil.
Toplam ödediğim tutar 1.847 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 1.549 TL iade edildi. Kargo ücretini iade etmediklerini varsaysam bile, o durumda 1.697 TL almam gerekirken yine de 148 TL eksik ödeme yapılmış durumda. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde hem sipariş tutarını hem de iade edilen miktarı açıkça görebilirsiniz.
Firmadan, iade sürecinin neden bu kadar uzun sürdüğüne ve özellikle de eksik kalan 148 TL’nin nereye gittiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu 148 TL’nin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Flawwear’den alışveriş yapmayı kesinlikle önermiyorum.
Sayın Batuhan Bey, Öncelikle iade sürecinizle ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği ve ücret iadenizin beklediğiniz sürede gerçekleşmemesi nedeniyle oluşan endişenizi anladığımızı belirtmek isteriz. İade tutarınızın eksik yatırıldığını düşünmeniz üzerine sizleri detaylı şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri siparişin toplam tutarı üzerinden değil, iade edilen ürünlerin tutarı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Siparişinizde iade ettiğiniz ürünlerin toplam tutarı 1.698 TL'dir. Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden 149 TL iade kargo bedeli kesintisi uygulanmaktadır. Bu doğrultuda 1.698 TL - 149 TL = 1.549 TL olarak ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Siparişinizde satın almış olduğunuz ilk kargo hizmetinin ücreti, iade edilen ürün tutarına dahil değildir ve iade kapsamında geri ödenmemektedir. 3.000 TL altındaki siparişlerde, yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri haricindeki iade gönderilerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. Söz konusu kargo bedeli kesintisi ve iade prosedürüne ilişkin bilgiler, sipariş oluştururken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde açıkça belirtilmektedir. Ayrıca iade işleminiz onaylandığında tarafınıza gönderilen bilgilendirme SMS'inde de iade tutarı ve uygulanan kargo bedeli kesintisine ilişkin bilgi paylaşılmaktadır. İade sürecinizin zamanlamasıyla ilgili olarak da kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, iade talebinizin 08.09.2026 tarihinde onaylandığını ve ücret iadenizin 15.09.2026 tarihinde, yani iade onayınızın ardından 5. iş gününde ödeme yaptığınız karta aktarıldığını görüntülüyoruz. Bu nedenle iade onayınız sonrasındaki ücret iadesi sürecinde belirtilen sürelerin dışında bir gecikme bulunmamaktadır. İade süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı prosedür doğrultusunda yürütülmekte olup, ücret iadenizin eksik yapılması söz konusu değildir. 1.549 TL'lik iade tutarı, iade ettiğiniz ürünlerin toplam bedeli olan 1.698 TL üzerinden 149 TL iade kargo bedeli kesintisi uygulanması sonucunda oluşmuştur. Yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, konuya ilişkin açıklamamızın iade tutarınızla ilgili soru işaretlerini gidermesini temenni ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
1698 TL Nin üzerinde almış olduğunuz 149 TL lik ücret nedir peki
Ayrıca 15 eylülde onaylanmış olması da sizin probleminiz 5 iş günü falan değildi kimse kimseyi kandırmasın.
Sayın Batuhan Bey, Konuyla ilgili önceki açıklamamızda da belirttiğimiz üzere, herhangi bir yanlış anlaşılma olmaması adına tutarı tekrar net şekilde açıklamak isteriz. Siparişinizde ürünlerin toplam tutarı 1.698 TL, satın almış olduğunuz kargo hizmeti ise 149 TL olup toplam ödemeniz bu nedenle 1.847 TL olarak gerçekleşmiştir. Buradaki 149 TL, ürünlerinizin fiyatına eklenmiş bir ücret değil, siparişinizin teslimatı için alınan kargo hizmeti bedelidir. İade gönderilerinde ise ilk siparişte alınan kargo hizmetinden ayrı olarak, 3.000 TL altındaki siparişlerde iade kargo bedeli uygulanmaktadır. İade edilen ürünlerinizin tutarı olan 1.698 TL üzerinden 149 TL iade kargo bedeli kesilmiş ve 1.549 TL tarafınıza iade edilmiştir. Yani toplam ödemeniz olan 1.847 TL'den 298 TL'nin eksik olması, hem ilk gönderimdeki 149 TL kargo hizmetinin iade edilmemesinden hem de iade gönderisindeki 149 TL kargo bedelinden kaynaklanmaktadır. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için aynı şekilde geçerlidir. Yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri gibi istisnai durumlarda ise kargo bedeli kesintisi uygulanmamaktadır. İade koşullarımız sipariş sırasında onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve web sitemizde açıkça yer almaktadır. Ayrıca iadeniz onaylandığında tarafınıza gönderilen bilgilendirme SMS'inde de iade tutarı ve kesintiye ilişkin bilgilendirme yapılmaktadır. İade süreciniz açısından da herhangi bir gecikme bulunmamaktadır. İade talebiniz 08.09.2026 tarihinde onaylanmış, ücret iadeniz ise 15.09.2026 tarihinde, onay tarihinden sonraki 5. iş gününde ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilmiştir. İade süreçlerimizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci sonucunda 7 iş günü içerisinde onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınmaktadır. İade onayının ardından para iadesi tercih edildiğinde ücret iadesi 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Yaşadığınız süreçte oluşan soru işaretlerini giderebilmek adına açıklamamızı mümkün olduğunca detaylı şekilde paylaşmak istedik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
