to read complaints and reviews, or file yours.Forerwear İade Kesintisi
MNG Kargo ile çalışan Forer Wear adlı internet sitesinden toplam 1.780 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri iade etmek için 18 Mayıs’ta MNG Kargo ile geri gönderdim. 20 Mayıs’ta iade ücretim hesabıma yatırıldı ancak 286 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Bu kesintiyi sormak için Forer Wear ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kargo ücretinin ürünler üzerinden kesildiğini, “devlete vergi ödüyorsun, ben mi ödeyeceğim” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla cevap verdiler. Ardından kendi kişisel numaralarından beni arayıp küfürler ederek, adres ve kimlik bilgilerim üzerinden açıkça tehdit ettiler.
Ben MNG Kargo’nun kurumsal bir marka olduğunu düşünerek, çalıştığınız siteye güvenip alışveriş yaptım. Bu kadar profesyonellikten uzak, müşterisine hakaret eden ve tehdit eden bir firmayla iş birliği yapmanızı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem iademde yapılan 286 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini hem de MNG Kargo’nun bu siteyle olan iş birliğini ve süreci incelemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreciniz sistem kayıtlarımız doğrultusunda tamamlanmış olup, yapılan kesinti ilgili kargo ve hizmet bedelleri kapsamında uygulanmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılabilmesi için sipariş bilgileriniz tarafımızca tekrar kontrol edilmektedir. Şikayetinizde yer alan hakaret, küfür ve tehdit iddialarını ise kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Forer olarak müşterilerimizle olan tüm iletişimlerimizde saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz. Bu konuda herhangi bir yanlış anlaşılma veya eksik bilgi bulunup bulunmadığı da tarafımızca ayrıca incelenecektir. Amacımız tüm müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve yaşanan her sorunu karşılıklı iletişimle çözüme kavuşturmaktır. İnceleme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla, forer Müşteri Hizmetleri
