to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Forelli Bot Tek Kullanımda Tabanı Parçalandı
Forelli marka MAT-H 31687 model siyah erkek deri bot, yaklaşık 2 yıl önce iş yerim tarafından bana verildiğinde tamamen sıfır ve hiç kullanılmamış durumdaydı. Ürünü o zamandan beri hiç giymedim, dün ilk kez giydiğimde ise tek kullanımda tabanı tamamen parçalandı.
Hiç kullanılmamış bir ayakkabının daha ilk giyimde bu şekilde dağılması hem kalite açısından hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik ilk kullanımda tabanının parçalanmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Forelli ’nin marka değerine yakışır şekilde, bu botun tabanının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. İlgili modelimizde kullanılan taban malzemesi poliüretan (PU) esaslıdır. Poliüretan tabanlar; hafiflik, esneklik ve konfor avantajı sağlamakla birlikte kimyasal yapıları gereği belirli bir raf ömrüne sahiptir. Ürün hiç kullanılmamış olsa dahi zaman içerisinde poliüretan malzemenin yapısında bulunan polimer zincirleri nem ve hava ile temas sonucu hidroliz sürecine girerek dayanımını kaybedebilir. Bu durum özellikle uzun süre kullanılmadan bekleyen ürünlerde ilk kullanımda tabanın dağılması veya parçalanması şeklinde görülebilmektedir. Bununla birlikte Forelli olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekte ve ürünlerimizin arkasında durmaktayız. Yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına bugün sizinle iletişime geçilecek olup, ürünün tarafımıza gönderilebilmesi için gerekli kargo bilgileri paylaşılacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik inceleme süreci başlatılacak olup, inceleme ve gerekli işlemlerin tamamlanması azami 14 iş günü sürebilmektedir. Sürecin her aşaması titizlikle takip edilecek olup tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Forelli Ayakkabı ekibine, taban tamiri için hızlı ve sorunsuz çözüm sağladıkları için teşekkür ederim. Ürünün kalitesi ve hizmetinizden memnun kaldım.
