Birkenstock Bot Tabanı Parçalandı, Online Alımda Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Form Medikal’in online sitesinden satın aldığım siyah deri Birkenstock botumun tabanı kısa süre önce patladı ve parçalandı. Ürünü inceleme için firmaya gönderdim ancak malzemeden kaynaklı bu durumun “normal” olduğunu belirten bir yazıyla hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Yıllardır mantar tabanlı Birkenstock terliklerimi kullanıyorum ve hiçbir sorun yaşamadım. Özellikle kış şartları için üretilen bir botun tabanının bu şekilde dağılmasının normal olmadığını, ürünün kalitesiyle ve markanın büyüklüğüyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Aynı botu annem için mağazadan aldığımızda onda da aynı sorun yaşandı ve mağaza annemin botunu değiştirerek çözüm sağladı.

Online aldığım ve sipariş numarası 2395205332111392 olan botum için de aynı şekilde müşteri memnuniyetine uygun biçimde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun marka değerine yakışır biçimde, en kısa sürede çözülmesini istiyorum.