to read complaints and reviews, or file yours.Forelli Ayakkabısı Ayağımı Vurdu, İlgisiz Yanıt
Merhaba,
Forelli ’nin kendi sitesinden bir ayakkabı satın aldım. Ancak ilk giydiğim gün ayağımı vurdu. Hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, “ilk giyişte olabilir, zamanla düzelir” şeklinde geri dönüş yaptılar.
Bunun üzerine farklı şekillerde toplam 4 kez denedim (ipleri sıkı/gevşek bağlayarak, topuk kısmına yara bandı koyarak, peçete ile destekleyerek vb.). Ancak her denememde aynı sorunu yaşamaya devam ettim.
Durumu tekrar ilettiğimde fotoğraf istediler, gönderdim. Eğer istersem ayakkabıyı incelenmek üzere göndermemi istediler. Zaten dışarıdan bakıldığında herhangi bir sorun görünmüyor. Ayakkabıyı incelemeleri de bir çözüm sağlamayacak; sorun tamamen kullanım sırasında ortaya çıkıyor. Yani baştan savıyorlar.
Açıkçası bu noktadan sonra Forelli ’den bir beklentim kalmadı. Bu yorumu yazma amacım, sorunumun çözüleceğine inanmak değil; belki bu deneyimi gören kişiler alışveriş yaparken daha dikkatli olur.
Herkese saygılarımla.
Merhaba İbrahim bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İnceleme sürecimiz, ürünün yalnızca dış görünüşünün değerlendirilmesinden ibaret değildir. Ürünün tarafımıza gönderilmesi halinde ilgili ekibimiz tarafından kalıp yapısı, iç yüzeyi, topuk bölgesi, dikiş noktaları ve kullanım sırasında rahatsızlığa neden olabilecek diğer detaylar gerekli kontroller ve testlerle birlikte incelenmektedir. Bu nedenle sorunun kaynağının doğru şekilde tespit edilebilmesi ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için ürünü incelemeye göndermenizi rica ederiz. Gün içerisinde WhatsApp kanalımız üzerinden, ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilmeniz için kargo kodu sizinle paylaşılacaktır. Yapılacak değerlendirme sonucunda tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Forelli olarak müşteri deneyimine önem veriyor, iletilen her geri bildirimi hassasiyetle değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Forelli Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden paylaşım yaptıktan sonra firma benimle hızlıca iletişime geçti ve konuyla ilgilendi. WhatsApp üzerinden anlaşmalı kargo bilgilerini ilettiler. Ürünü incelemeye göndermemi istediler, ben de gönderdim. Şu anda ürün kendilerinde ve inceleme süreci devam ediyor. Süreç sonuçlandığında gelişmeleri burada paylaşacağım. Firmanın ürününün arkasında ne kadar durduğunu birlikte görmüş olacağız. Tüm süreci şeffaf bir şekilde aktarmaya devam edeceğim. Çünkü ortopedik ayakkabı üreten yerli bir firmanın, sadece eksik veya yanlış anlaşılmalar nedeniyle olumsuz etkilenmesini istemem. Umarım bu tür geri bildirimleri doğru değerlendirip kendi lehlerine çevirebilirler.
