Ford Otosan'dan Yüksek Motor Arıza Onarım Ücreti Ve Yetersiz İndirim İtirazı

2023 model Ford Focus 1.0 Ecoboost aracıma ait tüm periyodik bakımlar, bugüne kadar istisnasız Ford yetkili servislerinde yaptırılmıştır. Son bakımım da 70.000 km'de, yine Ford yetkili servisinde (Otokoç) eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş ve araç sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Buna rağmen aracım 75.000 km'de, yani son bakımdan yalnızca 5.000 km sonra ağır motor arızası vermiştir.

Aracımın şu an bulunduğu Ford yetkili servisi ve servis yönetimi süreç boyunca oldukça destekleyici davranmış, ikame araç temin etmiş ve kendi imkanları dahilinde tüm bayi indirimlerini zorlamıştır. Yetkili servisin yaklaşımından ve desteğinden genel olarak memnun olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Asıl sorunum, Ford Otosan Genel Merkezi'nin bu ağır motor arızasına ilişkin yaklaşımıdır. Tarafıma iletilen yüksek onarım bedeline karşılık sadece sembolik düzeyde bir indirim uygulanmış ve maliyetin çok büyük bir kısmı tüketici olarak tarafıma yansıtılmak istenmiştir. Henüz 5.000 km önce yetkili serviste bakım ve kontrol onayı almış bir aracın bu kadar kısa sürede ağır motor arızasına geçmesi halinde, sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Tüm bakım geçmişimin Ford yetkili servislerinde eksiksiz şekilde bulunmasına ve marka sadakatime rağmen bu derece yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakılmamın adil olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin, aracımın bakım disiplinine ve markaya bağlılığıma yakışır şekilde, Ford Otosan tarafından %100 Üretici Garantisi kapsamında veya en azından çok yüksek oranlı bir İyi Niyet Katkısı ile çözülmesini talep ediyorum.

Ford Otosan Müşteri Hizmetleri'nin, sistemlerindeki bakım kayıtları ve mevcut servis kabul formu ışığında dosyamı tekrar incelemesini ve bu mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.