to read complaints and reviews, or file yours.Ford Kuga Stop Farı İçi Su Alıyor. Buğu Yapıyor!
Ford Kuga aracımın sol arka ve sağ arka stop farlarından su aldığını tespit ettim. Özellikle de sol stop farından su aldığını! Konuyla ilgili videolar da çektim. 15.01.2024 tarihinde Ford Çetaş Manisa bayisine aracı getirdiğimiz de Ford Otosan tarafından bu konuyla ilgili bir yazı paylaşıldığını ve sorun olmadığı tarafımıza bildirildi. Daha önce bu bayi ile yaşanan olumsuzluklardan dolayı içimin rahat etmemesinden ötürü 27.01.2024 tarihinde Ford Çetaş İzmir bayisine aracımı götürdüm. Kendileri aracı dışarıdan inceleyip sorun olmadığını söylediler. Yinede konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu durumun bir mühendislik tasarımı olduğu ve araçta bulunan stop farlarının hava alabilen stop farları olduğu bilgisi verildi. Sıcak soğuk dengesinden dolayı içine su alabileceğini, aynı zamanda kuruyup geçeceğini belirttiler. Fakat bende kendilerine 1.513.000 TL’lik bir araçta böyle bir şey görmenin görsel açıdan çok rahatsız edici olduğundan bahsettim. Ford’un süreç ile ilgili yazı paylaştığını ve ellerinden hiçbir şey gelmediği tarafıma beyan edildi. Ben burada Ford firmasını eleştirmek istiyorum. 1.513.000 TL’lik bir araçta böyle bir hata ve görsel olarak kötü bir izlenimle karşılaşmak hiç hoş değil. Bunu mühendislik tasarımı ile nitelendirmek hiç etik değil. Ben ilk defa hava alabilen stop farı olduğunu “Ford’tan” duyuyorum. Bu bildiğimiz mühendislik hatası aslında! Bu tavır ve tutumla diğer markalar ile yarışta var olmanız imkansız. İnsanları bu şekilde geçiştirmeniz ve süreci ötelemeniz marka değerini ve güvenirliğini yerle bir ediyor. Bu yazıyı dün yapılan ankette öneri ve görüşlerimi belirttiğimden dolayı çağrı merkezinizden gelen talep üzerine yazdım. Hoş dikkate alınacağını sanmıyorum ama denemeden de edemiyor insan…
Ford pişmanlıktır demek istemiyorum ama pişmanlıkmış gerçekten...
Gelişme
2023 model 1 aylık Ford Kuga aracımın arka stop farlarından su almasından dolayı ilk etapta Manisa ve İzmir yetkili servislerine başvurmama rağmen Ford’un kendi içinde yayınladığı bir yazı yüzünden işlem bile yapılmadan evime geri gönderildim. 1.5, 2, 2.5 milyonluk piyasa değeri olan Prime araçtan bahsediyorum. Ford öyle bir sistem geliştirmiş ki farın iç kısmının buharlaşma sorunu ile ilgili hiçbir müdahale de bulunmadan araçta sorun olmadığını yazılı bir bülten ile anlayabiliyorlar. Evet yanlış duymadınız arkadaşlar adamlar aracı serviste kontrol etmeden kendi içinde ki bir bülten yazısı ile arıza tanımını yapıp problem olup olmadığını direk anlayabiliyorlar. Öyle ileri görüşlü bir sisteme geçiş yapmışlar. Ford markasına geliştirdiği inovasyon sistemi ile ilgili teşekkür etmek gerekiyor. Bu devirde böyle ileri görüşlü bir sistem gerçekten zor! İşte bu da size ve markanın kendisine verdiği değeri gösteriyor aslında.
Ford’un “Bizler nihai kullanıcılar ile varız. Her şey müşteri ile başlar.” Sözünden uzak bir politika izliyor olması gerçekten çok acı.
Andy Warhol’un çok sevdiğim bir sözü var. “Ticarette iyi olmak sanatın en şaşırtıcı dalıdır.” Sizler marka olarak şaşırtma kısmını işinizle ve insan ilişkilerinizle değil, insanların duygu ve maneviyatıyla oynamayı seçerek yapanlardansınız.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Bana bu şekilde hazır bir metin ile mesaj göndermeyin. Çözüm odaklı gelin! Dün çağrı merkezinizi aradım. İlgili kişi H*** hanım arzu edecek de bizleri arayacak.
Merhaba, bugün saat 16:41’de Ford genel merkezi tarafından aranıldım. Aracım için çözümü benim arabamın farların buharlaşmasın normal yönünde olduğu. Çözümünüze hayran kaldım, neden eski kasa arabalarınız buharlaşmıyor ya da su almıyor! Neden ayıplı malınıza sahip çıkmıyorsunuz. Ford’un innovation’a önem vermediği o kadar açık ki gerçekten çok yazık. 1.5 milyona araba satıp far ve stop lambalarının su almasına normal diyorsunuz. Kullandığımız hiçbir marka araçta olmayan far, stop buhar sorunu sizin markanıza özel sanırım… Çözüm bulmak için uğraşmıyorsunuz, insanları başınızdan savmak için uğraşıyorsunuz. Kafanıza göre, işinize geldiği gibi bir bülten yazmışınız onu sunup duruyorsunuz. Servislere de işlem yaptırmıyorsunuz! Ayıplı malınıza çözüm bulun!
