Ford Focus Vuruntu Sorunu Garanti Kapsamında Yetkili Servis Tarafından Ciddiye Alınmadı

2023 model Ford Focus otomatik dizel aracımda yaklaşık 2 aydır vites düşürürken ve vites yükseltirken net şekilde hissedilen bir vuruntu ve sarsıntı sorunu yaşıyorum. Bu vuruntu sürüş konforunu bozacak seviyede belirgin olmasına rağmen sorunum hiçbir şekilde ciddiye alınmıyor.

Aracımı hem Çetaş Ford’a hem de Büyükçekmece Ford yetkili servisine götürdüm, sürüş testleri yapıldı ancak her seferinde aracımda hiçbir şey olmadığı söylendi. Vuruntuyu bizzat sürüş esnasında gösterdiğim ve açıkça hissettiriyor olmasına rağmen, “normal” denilerek iş emri formları kapatıldı ve bu sarsıntının normal olduğuna dair kayıt düşüldü.

2010 yılından beri araç kullanan, aynı zamanda Sağlık Bakanlığı’na bağlı kuruluşta Ford marka ambulansları da uzun süredir kullanmış biri olarak bu tür bir vuruntuyu ayırt edemeyecek kadar tecrübesiz değilim. Buna rağmen yetkili servislerdeki yaklaşım, müşteriyi adeta yok sayan ve kendini değersiz hissettiren bir üslupta oldu. Aracım 89 bin kilometrede ve garanti kapsamı devam etmesine rağmen, garanti kapsamında değerlendirilmeden adeta baştan savıldım.

Bu süreçte CİMER üzerinden resmi şikayetimi ilettim ve konuyu hukuki olarak da takip etmeyi düşünüyorum. Ayrıca Almanya tarafındaki ilgili temsilciliklerle iletişime geçerek, garanti olmasına rağmen Türkiye’de bu şekilde desteksiz bırakıldığımızı ve bu tutumun markaya zarar verdiğini aktarmaktayım.

Aracımdaki vuruntu ve sarsıntı probleminin garanti kapsamında ciddi ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa parça değişimi veya teknik müdahalenin yapılmasını ve bu süreçte yetkili servislerin müşteriye karşı tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.