to read complaints and reviews, or file yours.Ford Custom Yağ Eksiltme Sorunu Garanti Kapsamında Ücretli Çözüm Teklifi
2023 model Ford Custom 2.0 Ecoblue motor 320 S panelvan aracım var ve araç hâlen garanti kapsamında. Yağ eksiltme şikayeti ile İstanbul Büyükçekmece’deki Çetaş bayisi yetkili servise başvurdum. Aracı inceledikten sonra bu seri motorlarda kronik bir sorun olduğunu, genelinde bu problemin yaşandığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ve çözüm sunmadan beni geri gönderdiler.
Garanti kapsamında olmasına rağmen yağ eksikliği için sadece yağ ilavesi yapılabileceğini, bunun da ücretli olacağını belirttiler. Hem aracımın bilinen bir kronik sorun nedeniyle yağ eksiltmesi yaşaması hem de bu duruma rağmen garanti kapsamında herhangi bir onarım, detaylı inceleme veya çözüm önerisi sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ford’dan beklentim, garanti kapsamında aracımın yağ eksiltme sorununun detaylı şekilde incelenip nedeninin net olarak tespit edilmesi ve hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın eksiksiz biçimde yapılmasıdır. Kronik olduğu ifade edilen bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yağ tüketimi, sürüş tarzına ve aracın kullanıldığı koşullara bağlı olarak değişebilmektedir. Özellikle zorlu koşullarda (yüksek motor devirlerinde, yüklü kullanım ve/veya sık stop/start) yağ tüketimi artacaktır. Yağ eksikliği araçta herhangi bir teknik problemden kaynaklanmamakla birlikte, iki bakım arasında belirli miktar yağ eklenme ihtiyacı normaldir.Aracın gösterge ekranında “Yağ Ekleyin” uyarısı çıktığında, yetkili servisimizde veya müşteri tarafından Araç Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu’nda belirtilen uygun motor yağı eklenebilir. Satış ve satış sonrası teşkilatımız ile daima yardımınıza hazır olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
