Arka Aks Yağ Kaçağı İçin Garanti Red Kararına İtiraz

2konu: Garanti Kapsamında Arka Aks Arızasının Red Kararına İtiraz

Ford Otosan a. Ş. Müşteri İLİŞKİLERİ'NE

Aracım;

Marka/Model: Ford Transit 350 ed Panelvan
Model Yılı: 2024
Plaka: 55 anl 502
Şasi No: NM0EXXTTRERR68862
İlk Tescil Tarihi: 27.02.2024

Garanti süresi devam eden yukarıda bilgileri bulunan aracımın arka aksından yağ kaçağı meydana gelmiştir. Araç yetkili servis olan Otokoç Samsun servisine götürülmüş, yapılan inceleme sonucunda garanti talebim;

"Parça veya üretim kaynaklı arıza değildir."

gerekçesiyle reddedilmiştir.

Bu kararı kabul etmiyorum.

Aracımın tüm bakımları zamanında yapılmış olup, araçta herhangi bir kaza, darbe, modifikasyon veya kullanıcı hatasına neden olabilecek olağan dışı bir kullanım söz konusu değildir. Arka aks diferansiyel grubunda meydana gelen yağ kaçağı, normal kullanım şartlarında oluşması beklenmeyen teknik bir arızadır.

Yetkili servisin "parça veya üretim kaynaklı değildir" şeklindeki değerlendirmesi tarafıma hiçbir teknik rapor, fotoğraf, ölçüm sonucu veya mühendislik incelemesi sunulmadan yapılmıştır. Bu nedenle red kararının objektif ve teknik açıdan yeterli olmadığı kanaatindeyim.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile garanti hükümleri gereği, garanti kapsamındaki bir araçta meydana gelen bu tür mekanik arızaların, kullanıcı hatası somut delillerle ispat edilmediği sürece garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır.

Bu nedenle;

Garanti red kararının yeniden incelenmesini,
Arka aks/diferansiyel sisteminin Ford Otosan teknik ekibi tarafından detaylı olarak değerlendirilmesini,
Garanti reddine gerekçe gösterilen teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini,
Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini,

talep ediyorum.

Saygılarımla.