to read complaints and reviews, or file yours.2022 Model Ford Kuga'da Direksiyon Ve Düğmelerde Erken Deformasyon Sorunu
2022 model Ford Kuga ST-Line aracımın direksiyonunda önce kabarmalar oluştu, ardından bu bölgelerde soyulmalar başladı. Bununla birlikte ön iki cam düğmesinde ve start-stop düğmesinin etrafındaki çerçevede de soyulmalar meydana geldi. Aracın bu kadar yeni olmasına rağmen bu tür deformasyonların ortaya çıkması, uzun yıllardır Ford kullanıcısı biri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Kozmetik olarak soyulan bu parçaların garanti kapsamında incelenerek, mümkünse ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılıp bu konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Ford Kuga aracımın direksiyonunda ve start-stop düğmesi etrafında uzun süredir devam eden kozmetik soyulmalar ve aşınmalar bulunuyor. Bu deformasyonlar hem sürüş esnasında göze çarpan kötü bir görüntü oluşturuyor hem de aracın iç mekan kalitesine ciddi anlamda gölge düşürüyor. Aracım şu an 83.000 km’de ve bu kozmetik sorunlar yaklaşık 3 yıldır mevcut, aracım ise 1 yıldır bende bulunuyor; yani soyulmalar benden önceki sahibindeyken başlamış durumda.
Bu sorunla ilgili Ford Keleşler yetkili servisine başvurdum, ancak bana daha erken başvurmam gerektiği söylendi. Ardından Ford genel merkez ile görüştüm, ilgileneceklerini belirtmelerine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca arayıp hatırlatmama ve görüştüğüm İrem Hanım, Büşra Hanım ve Enes Bey’in “ivedi şekilde aranmanız için mesajınızı ilettik” demelerine rağmen yine de tarafıma dönüş yapılmadı.
Ford gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle, iyi niyet çerçevesinde, garantiden bu kozmetik soyulmaların mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini ve yaşadığım iletişim gecikmesi için tarafıma bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Yetkili servis randevusu almanız için formu doldurabilirsiniz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Keleşler Ford bayisine 25.12.2025 tarihinde saat 09.00 'a randevu aldım. Gelişmeleri buradan sizinle paylaşacağım. Uzun yıllar Ford markasıyla olan güzel ilişkilerimin devamını diliyorum.
Keleşler Ford bayisine giderek araçta oluşan kozmetik deformasyon ile ilgili şikayetimi bildirdim. Aracımın garantili olması ve km nin henüz belirlenen km yide geçmemesine karşın direksiyonda oluşan kabarma ve soyulmaların Star stop düğmesinde oluşan soyulmanın yapılmayacağı ancak cam düğmesindeki soyulmanın ilgili parça geldiğinde değişimin sağlanacağı bilgisi alınmıştır. Bu durum beni ziyadesiyle rahatsız etmiştir. Araç hem yıl olarak hem de km olarak garanti kapsamındadır. Uzun yıllar Ford kullanıcısı biri olarak bu durumun düzeltilmesini kronik soyulmanın herhangi bir bahane öne sürülmeden parça ayrımı yapmadan yapılması talebimdir.
Keleşler Ford bayisinden kayıt açtırmama rağmen direksiyon da ve Star stop düğmesinde bulunan kozmetik soyulmalar ile ilgili dönüş yapılmadı. Birkaç defa Enes bey ( Ford müşteri danışmanı) nı dönüş için arasam da dönüş olmadı. Bu da Ford kullanıcısı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Garantili bir araç neden garantili o zaman müşteri memnuniyeti olan bir marka neden ilgisiz kaldı üzücü
Ford iletişim merkezinden yardımcı olan Enes bey ve Ford Keleşler den yardımcı olan Baha beye yaklaşımları davranışları içtenlikleri markaya yakışır şekilde sergiledikleri tutumları sebebiyle teşekkür ederim. Ford yıllardır boşuna tercih sebebimiz olmadığını gösterdi. Teşekkürler
