Bodrum Fora Holiday Resort Otelinde Küf Ve Rutubet Sorunu Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme

Bodrum Fora Holiday Resort oteline çağrı merkezi üzerinden kredi kartı mail order ile ödeme yaparak 09.08.2026 tarihinde giriş yapmak üzere rezervasyon oluşturdum. Otele gittiğimde verilen odaya girer girmez yoğun küf, rutubet, hijyensizlik ve temizlik sorunu ile karşılaştım. Odanın durumunu görünce iki dakika bile durmadan hemen resepsiyona inerek rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim.

Resepsiyonda iptal formu doldurdum, ancak bana imzalatılan iptal formunda henüz gelmemiş bir tarih olan 09.12.2026 yazılmış olduğunu sonradan fark ettim; bunun sehven mi yoksa bilinçli mi yapıldığını da bilemiyorum. Uzun uğraşlar sonunda ise ödediğim tutarın 21 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 09.08.2026 tarihinden bu yana, yani herhangi bir mal veya hizmet almamama rağmen, iadem yapılmadı. Sürekli oyalanıyorum, artık telefonlarım da zaman zaman yüzüme kapatılıyor ve 19.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

Çağrı merkezi de artık yardımcı olmuyor, somut bir çözüm sunmuyor. O an yaşadığım şok ve hayal kırıklığı ile fotoğraf ya da video çekmedim; ayrıca küf ve rutubet kokusunu ve ortamın havasını görselle tam olarak anlatamayacağımı düşündüğüm için herhangi bir kayıt almadan doğrudan iptal için resepsiyona başvurdum. Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve otelin savunmasını bekliyorum. Rezervasyonuma ait 2963082 numaralı voucher ile hiçbir şekilde konaklama yapmadığım halde ücretimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Kredi kartı ekstresi ve imzaladığım iptal formu, iadenin hâlâ yapılmadığını gösteren belgeler olarak elimde mevcuttur ve gerekirse ilgili mercilere sunabilirim. Otelin, iptal edilen ve hiç kullanılmayan bu rezervasyona ait ödemenin tamamını gecikmeksizin kredi kartıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.