Ürünüm Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

18.05.2026 tarihinde Aras Kargo’dan Focus Express kuryesine teslim edilen ve Ferel Moda isimli giyim mağazasına ulaştırılması gereken ürünüm, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Gönderimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ürünün nerede olduğuna dair de net bir bilgiye ulaşamıyorum.

20.05.2026 tarihinde saat 15.31’de Focus Express müşteri hizmetlerini arayarak sadece gönderim hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi son derece kaba bir tavırla konuştu ve hiçbir açıklama yapmadan yüzüme telefonu kapattı. Hem ürünümün teslim edilmemesi hem de bu saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün Ferel Moda mağazasına acilen ve gecikmeye yol açmayacak şekilde teslim edilmesini, tarafıma gönderinin durumu hakkında net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini ve özellikle telefona bakan ilgili müşteri temsilcisi hakkında resmi olarak inceleme başlatılmasını ve sonuçlarıyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.