Flz Vip Güzellik Salonu Herhangi Bir Bilimsel Değerlendirme Veya Kalıcı Çözüm Sunulmadı

Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi’indeki, önce ö*** Güzellik adıyla hizmet veren, daha sonra aynı adreste flz Vip Güzellik Salonu olarak devam eden merkezde lazer epilasyon hizmeti aldım. İşletme ismi değişmesine rağmen cihaz, adres ve işlemi yapan kişi aynıydı, süreç kesintisiz devam etti.

8 Ağustos’ta tüm vücut lazer epilasyon paketine başladım. Başta 8 seans olarak konuşulmasına rağmen daha sonra 7 seans denildi, memnun kalmadığımızı belirtince arkadaşımla birlikte ek seanslar önerildi ve toplamda yine 8 seansa tamamlandı. Seans sayısı ve planlama süreci oldukça karışıktı. Ödemeleri banka yoluyla, gittikçe yaptım; son sırt seansına gitmedim ve bu nedenle son ödemeyi de yapmadım.

Hizmet satılırken bana %90 bitiş beklentisi net şekilde ifade edildi. Ancak süreç sonunda özellikle kol bölgemde hiçbir ilerleme olmadı, diğer bölgelerde ise süreç tamamlanmasına rağmen tekrar kıllanmalar başladı. Seanslar boyunca defalarca memnuniyetsizliğimi ve kıllarda azalma olmadığını iletmeme rağmen, hiçbir kıl kökü analizi yapılmadı, herhangi bir bilimsel değerlendirme veya kalıcı çözüm sunulmadı, sadece “Hepsi bitecek, merak etmeyin” denilerek işlemlere aynı şekilde devam edildi.

Süreç içinde personel değişimleri yaşandı, telafi seansları uygulandı ancak buna rağmen gözle görülür bir sonuç alamadım. Buna ek olarak, paket bitimine yakın dönemde bana yeniden paket alıp almayacağım soruldu, ben de zaten başta %90 bitiş garantisi verildiğini, bu sebeple yeni paket almayı mantıklı bulmadığımı açıkça belirttim.

İşletme ile en son yaptığımız yazışmalarda ise, önce “dosyanız bizde yok” denilerek sorumluluk reddedildi ve başlangıçta ö** olarak işlem gördüğüm, dolayısıyla onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa süreç aynı adreste, aynı makine ve aynı çalışanla ara vermeden devam etmişti. Bugün özellikle makinenin sertifika numaralarını ve dosyamı istedim; sabahtan beri yazışmamıza rağmen ne sertifika bilgilerini ne de dosyamı gönderdiler. Önce dosyam yok denildi, sonra göndereceklerini söylediler ama hâlâ iletilmedi. Google yorumlarında da bu durumu belirttim.

Tüm bu yaşananlar, başta verilen %90 bitiş vaadiyle çelişmekte ve hizmetin hem tıbbi/teknik anlamda yeterince takip edilmediğini hem de müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini göstermektedir. Aldığım hizmetten fayda sağlayamadım, hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.