Flyviaseyahat Evcil Hayvan Kontenjanı Hakkında Yanlış Bilgi Ve Geciken İade Süreci

8 Eylül’de Flyvia Beyand acentesi üzerinden, telefonla Pegasus’tan 2 kişi için Erzurum – İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Antalya uçuşu satın aldım. Evcil hayvanımla seyahat edeceğim için özellikle kontenjanı riske atmamak adına arayıp teyit aldım, sorun olmadığı söylendi ve bileti bu şekilde aldılar. Uçak biletleri yaklaşık 10.000 TL, evcil hayvan taşıma ücreti ise yaklaşık 3.000 TL olmak üzere toplamda 13.900 TL ödeme yaptım. Ancak yaklaşık on dakika sonra tekrar arayıp aslında evcil hayvan kontenjanında sorun olduğunu, bu nedenle bana başka firma ve başka saatlerde, üstelik çok daha yüksek fiyatlı bilet satabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve mevcut biletimin iptalini istedim.

Görüşmede iptali gerçekleştirdiklerini, prn 2E3WG4 numaralı toplam 13.900 TL’lik (evcil hayvan ücreti dahil) bilet bedelimin kredi kartıma 5–15 iş günü içinde iade edileceğini belirttiler. Aradan bir buçuk ayı aşkın süre geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Telefon ile tekrar ulaştığımda ise bu kez kendilerinin o acente olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aynı güzergâh için sonrasında Türk Hava Yolları’ndan çok daha uygun fiyata bilet alabildim.

Hem evcil hayvan kontenjanı konusunda yanlış bilgi verilerek mağdur edilmem hem de iptal edildiği söylenen, evcil hayvan ücreti dahil 13.900 TL tutarındaki ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Prn 2E3WG4 numaralı bu işlem için iade sürecimin acilen tamamlanmasını, tutarın gecikmesiz şekilde kartıma yatırılmasını ve tarafıma sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.