to read complaints and reviews, or file yours.Fly Technology Satıcısı Cayma Hakkımı Kullanarak İademi Reddetti
Trendyol üzerinden fly Technology satıcısından 20 Mayıs 2026 tarihinde PlayStation 5 Slim 1 TB oyun konsolu satın aldım. Ürün yaklaşık 22 Mayıs’ta kargo ile teslim edildi, kutuyu 20 yaşındaki kızım açtı ve açarken de video kaydı aldı. Bu sırada cihazın Pro modelini bulup onu da satın aldığım için, bu ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip 23 Mayıs’ta Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.
Cihaz sadece kutusu açılıp kontrol edilmiş, kesinlikle kullanılmamış ve içinden çıkarılıp kurulmamıştır. Dış kutunun kapağını biz açarken yırtmış olmamıza rağmen ürünün kendisinde gözle görülür hiçbir çizik, iz veya tüy yoktur. Buna rağmen satıcı, “üzerinde kılcal çizik var, tüyler var, kullanılmış” şeklinde gerekçeler yazarak iademi reddetmiş ve 26 Mayıs’ta ürünü tekrar bana geri göndermiştir. Şu an ürün hâlâ evimde, ilk günkü gibi kullanılmamış şekilde durmaktadır ve kendi gözlemlerime göre üzerinde herhangi bir çizik veya tüy yoktur.
Satın alma sözleşmemde, mesafeli satış kapsamında sebep göstermeksizin cayma hakkımın bulunduğu açıkça belirtilmektedir. Ürünü sadece kutusunu açıp kontrol ederek, hiç kullanmadan, kanuni süreler içinde iade etmiş olmama rağmen satıcının bu cayma hakkımı yok sayarak iademi reddetmesini ve ürünü geri göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İademin Trendyol sistemi üzerinden onaylanmasını, ürün bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün kullanılmamış durumdadır, elimde kutu açılışına dair video kaydı da bulunmakta olup gerekli görülürse incelemeye sunabilirim.
Merhaba Attila Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreci ve talebinizi detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. Ürün tarafınıza sıfır, kapalı kutu ve eksiksiz olarak gönderilmiştir. İade talebiniz yasal süre içerisinde oluşturulmuş olsa da, iade değerlendirmesi yalnızca talebin süresi veya kutunun açılmış olması üzerinden değil, ürünün tarafımıza ulaştığı fiziksel durum üzerinden yapılmaktadır. Ürün tarafımıza ulaştığında yapılan kontrolde; cihazın parlak siyah yüzeylerinde kozmetik çizikler/izler, beyaz dış kapak yüzeylerinde kılcal çizikler ve cihaz üzerinde yoğun şekilde kıl/tüy bulunduğu tespit edilmiştir. Ayrıca cihazın koruyucu şiltesi ve ambalaj içeriğinde de yoğun şekilde kıl/tüy bulunduğu, kirlenme ve kullanım kaynaklı izler oluştuğu görülmüştür. Bu tespitler fotoğraflanarak kayıt altına alınmış ve Trendyol inceleme sürecine sunulmuştur. Kutunun açılışına ait video kaydınız olduğunu belirtmişsiniz. Bu kaydın tarafınızda bulunmasını anlıyoruz; ancak iade değerlendirmesi, ürünün tarafımıza geri ulaştığı andaki mevcut fiziksel durumu üzerinden yapılmaktadır. Tarafımıza ulaşan ürünün mevcut hali, tekrar sıfır ürün olarak satışa sunulmasına engel niteliktedir. Dosya yalnızca satıcı beyanı ile sonuçlandırılmamış, Trendyol inceleme ekibi tarafından da ayrıca değerlendirilmiştir. Trendyol tarafından yapılan inceleme sonucunda ürün üzerinde kullanıma/deformasyona bağlı bulgular bulunduğu ve ürünün tekrar satışa uygun olmadığı yönünde karar verilerek iade reddi uygun görülmüştür. Bu nedenle mevcut aşamada iade talebiniz onaylanamamıştır. Dilerseniz sürece ilişkin itirazınızı Trendyol canlı destek veya sipariş detay sayfanız üzerinden yeniden iletebilir, elinizdeki kutu açılış videosunu da Trendyol inceleme ekibiyle paylaşabilirsiniz. Bu durumda nihai değerlendirme Trendyol tarafından yapılacaktır. Sürecin sizin adınıza olumsuz sonuçlanmasını istemeyiz; ancak ürünün tarafımıza ulaştığı fiziksel durum, fotoğraflı tespitler ve Trendyol inceleme sonucu doğrultusunda iade reddi kararı verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Cihaz kullanılmamıştır. Halen de kullanılmamış olarak bende bulunmaktadır. Cihazın kutusu açılmış olabilir elbette ki evde bulunan toz partikülleri temiz açılmış bir cihazın ambalajına bulaşmış da olabilir ancak bu cihazın kullanıldığına kanıt değildir. Cihazı elektrik fişine takıp kullanmadım ve şu anda cihazın kendisi de bu anlamda kanıt niteliğindedir. Olayı tüketici heyetine intikal ettirdim. Konu hukukun vereceği kararla neticelenecektir. Kullanılmamış bir cihazın tarafınızca kullanılmış gibi değerlendirilmesi subjektif ve keyfi bir uygulamadır. Arz ederim.
Fly Technology markasına teşekkür etmiyorum
Kesinlikle Atilla beye katılıyorum. Aynı satıcıdan aldığım Meta Quest 3 cihazımı, satın aldıktan sonraki 15 günlük yasal iade süresi içinde iade etmek istedim ancak 'kullanılmış' bahanesiyle reddedildi. Üstelik cihaz şu an üretici Meta tarafından 'çalıntı/kayıp' statüsüne alındığı için tamamen işlevsiz ve kullanılamaz durumdadır. Satıcı ile görüştüğümde Meta açıkça 'bu sorun satıcı kaynaklı, ürünü iade alın' demesine rağmen, satıcı cihazı teknik incelemeye dahi almadan, suçu bana atarak iademi reddetti. Ayıplı malının arkasında durmayan bu satıcı nedeniyle şu an THH sürecini başlattım. Mağduriyet yaşamamanız için alışveriş yaparken 2. Kez düşünmenizi öneririm.