to read complaints and reviews, or file yours.Fly Technology Aldığım PS5 Kutusu Açılmış Ve Eksik Bir Şekilde Ulaştı
Teknosa üzerinden fly Technology mağazasından aldığım Sony PlayStation Standart 825 GB Spider-Man Edition Oyun Konsolu - PS5 FC24 Oyunu (İthalatçı Garantili) isimli ürünle ilgili yaşadığım sorunları özetlemek istiyorum. Ürünü 24 Ağustos 2024 tarihinde satın aldım. Satın alma işlemi öncesinde, ürünü sepetime ekledikten sonra internette yazan numaralarını arayarak ürün hakkında bilgi almak istedim. Beytepe şubesine bağlanarak ürünün sıfır olduğunu ve Spider-Man 2 oyununun konsola ön yüklü olarak geleceğini öğrendim. Bu bilgilere güvenerek ürünü sipariş ettim.
Ancak, ürün elime ulaştığında, kutuyu açarken ve videoya alırken ürünün sıfır olduğuna dair şüphelerim oluştu. Ayrıca, konsolu kurduktan sonra Spider-Man 2 oyununu bulamadım. İnternette yaptığım araştırmalar sonucu, Spider-Man Edition sürümünün ön yüklü değil, kod ile birlikte geldiğini öğrendim. Kutuyu tekrar kontrol ettim ama oyunu indirmek için gereken kodu bulamadım.
Mağazaya tekrar telefon açarak, Online işlem ve Muhasebe bölümüne bağlandım. Orada, telefona kaba bir şekilde cevap veren hanımefendi, Beytepe şubesinde bana yanlış bilgi veren kişinin adını bilmediğimi gerekçe göstererek yardım edemeyeceğini belirtti. Ayrıca, eksik olan oyunun kodunu almak için halihazırda 24999 TL ödediğim pakete 3000 TL daha vermem gerektiğini söyledi. Mağaza yetkilisi, kutudan kodu çıkartarak satış yaptıklarını kabul etti ve bu durumun ürünü açıklamasında yazdığına dair yalan söyledi. Telefon görüşmesinde mağaza yetkilisi beni geçiştirerek telefonu kapattı.
Fly Technology, Teknosa sitesi üzerindeki ilanında ürünün sıfır olmadığını ve eksik gönderim yapacaklarını belirtmedi ve sıfır ürünümün kutusuna zarar vererek fabrikadan kod ile çıkan ürünümün kodunu çaldı. Satış öncesinde yanlış bilgilendirme yapıldı. Ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca hakkım olan ve kutumdan izinsizce alınmış olan Spider-Man 2 oyununun kodunu talep ediyorum. Ayrıca, vergi kaçırıldığından şüpheleniyorum zira faturasını 1 hafta sonra talebim üzerine kestiler.
Bu süreçte yaşadıklarım ve mağazanın tutumu, tüketici haklarımın ihlali anlamına geliyor. Sorunun çözülmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Can Bey, Satın aldığınız ilan başlığında ve fotoğrafında Spider-Man 2 oyununun yer almadığını açıkça belirttik; bu nedenle ilanda yer almayan ürünün size gönderilmesi mümkün değildir. Ürünü oyun kodu olmadan tedarik ettiğimiz için fiyatı daha düşüktür ki bunu size belirttik. Eğer kodlu paket almak isterseniz, ek ücret ödemeniz gerekirdi. Diğer ilanlara da baktığınız zaman oyunlu paketin doğal olarak fiyatının daha yüksek olduğunu görebilirsiniz. Faturanız yasal süresi olan 8 gün içinde düzenlenmiş ve size önceden gönderilmiştir. Oyun kodu çalınmamıştır; kod ücreti ödenmediği için gönderilmemiştir. Şubemizdeki temsilcinin adını bilmemek, maalesef doğru ve verimli bir çözüm sunmamızı zorlaştırıyor. Ayrıca Sony 'nin kod olarak sattığı oyun ön bellekte yüklü olamaz çünkü dijital kodlar, fiziksel yükleme gerektirmez. Telefon görüşmelerimizde size yardımcı olmaya çalıştık ve ürün açıklamalarında yer almayan bir ürünün size gönderilemeyeceğini ve maalesef bu konuda yardımcı olamadığımızı ilettik. Şikayetinizde bahsettiğiniz ürünle ilgili olarak, ürünün ilanı ve açıklamalarına uygun hareket ettik. Size eksik veya fazla ürün gönderilmemiştir. İlgili şikayetinizi değerlendirirken, tüm süreçlerin ve faturanın doğru şekilde yönetildiğini vurgulamak isteriz. Sorununuzun çözülmesi için her zaman destek sağlıyoruz ve yasal yollara başvurmanız hakkınızdır, ancak ödemediğiniz ürünün gönderilmesini beklemeniz uygun değildir. Her türlü sorunuz ve desteğiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
Fotoğrafta da tekrar görebilirsiniz...
Sayın Müşteri, Spider-Man kapakları özel sınırlı sayıda seri olduğu için ürünün adı bu şekilde belirtilmiştir; bu isimlendirme dijital kodla ilgili değildir. Lansman döneminde çıkan bu özel paket, hem dijital hem de cdli oyun satışını ayrıca sunduğu için içerisinden kod çıkmasını beklemek yanlış olur. İlanımızda yer alan “Sony PlayStation Standart 825GB Spider-Man Edition Oyun Konsolu” ürünü yalnızca konsolu içermekte olup, oyun kodu dahil edilmemiştir. Eğer paket içeriğinde kod veya CD dahil edilseydi ilanımızda yazar, fotoğrafı olur ve size paketlenirdi. Size ait olmayan bir oyunu maalesef tarafınıza gönderemeyiz. Online alışveriş birimimiz aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz işlemlerle ilgili doğru bilgi almak için, doğrudan ilgili online birimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Şubelerimiz ve online alışveriş birimi farklı departman olduğu için, süreçler hakkında detaylı bilgiye sahip değildir. Sony 'nin Türkiye'den çekilmesi nedeniyle, resmi sitelerinde yer alan ürün bilgileri sadece yurt dışındaki müşterileri kapsamaktadır ve Türkiye'deki ürünlerle ilgili değildir. Apple’ın da şarj başlığı gibi paket içeriklerinde yaptığı değişiklikler örneğinde olduğu gibi, Sony de paket içeriğinde değişiklikler yapabilir. Dolayısıyla, paket içeriği hakkında detaylı bilgilere ilanlardan ve görsellerden ulaşmak müşteri sorumluluğundadır. Bu ürünü tüm satış platformlarımızda sunmakta olup, şu ana kadar ürünün eksik olduğuna dair herhangi bir geri bildirim almamış bulunmaktayız. İlan başlığı ve fotoğrafı, ürünün içeriğini yeterince açık bir şekilde göstermektedir. Dolayısıyla, bu tür sorunların detaylı bir inceleme ve dikkatli bir kontrol gerektirdiğini, tüketici olarak bu kontrolün sizin sorumluluğunuzda olduğunu belirtmek isteriz. Bu süreçte herhangi bir sorun yaşamamanız için, ilan başlığını dikkatlice okumanız ve görselleri değerlendirmeniz önemlidir. Ekte gönderdiğimiz fotoğrafa ücretini ödeyerek ekstra oyunlu alsaydınız ilan fotoğrafı nasıl olurdu iletiyorum detaylı bakabilir ve kıyaslayabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Bir sonraki alışverişinizde görüşmek üzere.
Sayın Müşteri, Fatura ile ilgili olarak, yasal süre 8 iş günüdür. Siparişiniz 24 Ağustos'ta oluşturulmuş olup, 31 Ağustos'ta 5 iş günü geçmiş ve faturanız bu sürenin içinde tarafınıza iletilmiştir. Teknosa'da satış yapan bir firma olarak, faturası olmayan satışlar gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Bu sebeple, ürününüzün faturası düzenlenmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca belirtilen herhangi bir yanlış bilgi veya yalan bir beyan bulunmamaktadır. Kurumsal bir firma olarak, tüm ürünlerimiz faturalanmakta olup, fatura ile ilgili verdiğiniz bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Kodun kutudan çıkarıldığına dair size herhangi bir söylem olmamıştır. Ürünlerimiz, Sony 'nin Türkiye pazarından çekilmesi nedeniyle ithalatçı garantisi altındadır ve bu şekilde kodsuz olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Sony Türkiye garantisi bulunmamaktadır. Bu durumda, satın alıp ücret ödediğiniz ürünün garanti türünü ve markanın hangi ülkelerde resmi satıcı olduğunu araştırmak sizin sorumluluğunuzdadır. Biz bütün müşterilerimize en iyi hizmeti sunma amacındayız. Ürünle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği göz önünde bulundurarak, ürünü iade ederek daha hızlı bir çözüm elde etmeniz önerilir. Ücretini ödemediğiniz ve ilanın içerisinde olmayan bir oyunun size gönderilmemesi, tarafımızca doğru bir uygulamadır. Saygılarımızla,
Gönderdiğiniz kutunun üzerinde oyun içerisindedir yazıyor, cihazın seri numarasını kontrol ettiğimde oyun ile birlikte paketlendiği gözüküyor, üretici firmanın sitesinde de oyun ile birlikte gelir yazıyor, almadan önce de sizi aradığımda siz oyun cihaza yüklüdür diyorsunuz ancak durum öyle olmadığında ben hakkımı aramaya başladığım zaman biz ilana oyun var diye belirtmedik diyorsunuz. Gayet de telefonda oyunun kodunu kendinizin çıkarttığını söylediniz, hadi varsın farazi konuşuyorum şayet bizzat almamış dahi olsanız siz bu ürünü Türkiye Cumhuriyeti toprakları üzerinde ürünün bütünlüğünün bozulduğunu, sıfır olmadığını, böyle bir durum olduğunu belirtmeden satamazsınız, bunu ben söylemiyorum bunlar sizin uymakla hükümlü olduğunuz mevzuatlardır, bu kadar basit. Ürünün firma tarafından ismi, cismi, içeriği belirtilmiş. Cihaz oyun ile birlikte geliyor, bu zaten oturtulmuş ve gözle görülür bir gerçek, biz oyunun fotoğrafını yüklemedik bilmem ne? Zaten sıfır ise yani yeni ise içerisinden çıkması gereken bir şeyi açıklamada vardır diye belirtmemeniz o içeriğin bu ürünle beraber gelmeyeceğini kast ettiğinizi kanıtlamıyor, kanıtladığı tek şey sizin ilanınızı eksik bilgiler vererek ve yanıltıcı bir şekilde doldurmanız. Hiçbir yere varmayan, kendi söylediklerinizle çelişen cevaplarınızdan çok sıkıldım, 3 farklı yere başvurumu yaptım lakin sabrımı tükettiniz yazdıklarınızla. Mahkemede açıklarsınız kendinizi artık iyi akşamlar diliyorum.
Hocam sonuç ne oldu? Buradan almayı düşünüyordum oyun dışında bir sorunu var mı cihazın?