Teslim Edilmeyen Ürün İçin Çekilen 7.000 TL İadesi Gerçekleşmedi

7 Temmuz tarihinde Galataport Flower Ayakkabı mağazasından yaklaşık 13.000–15.000 TL tutarında bir ayakkabı satın almak istedim. Ödemeyi iki farklı kart ile yapmak üzere kasaya yönlendirildim ve ilk olarak Akbank Axess kartımdan 7.000 TL tutarında çekim işlemi gerçekleştirildi. Ancak kalan tutara ilişkin ikinci ödeme tamamlanamadığı için alışveriş iptal edildi ve ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

İlk aşamada mağaza yetkilileri, kartımdan çekilen 7.000 TL’nin kendilerine ulaşmadığını ve işlemin iptal edildiğini belirttiler. Bu süreçte iyi niyetle hareket ederek konunun çözüleceğini düşünerek bekledim ve mağaza ile sürekli iletişimde kaldım. Daha sonra yapılan kontroller sonucunda, 12 Temmuz tarihinde söz konusu 7.000 TL tutarındaki ödemenin aslında mağazanın hesabına geçtiği mağaza tarafından da kabul edildi.

Bu noktadan sonra talebim son derece nettir: Tarafımdan tahsil edilen ancak karşılığında hiçbir ürün teslim edilmeyen 7.000 TL’nin tarafıma iadesi. Ayın 7’sinden bu yana kendi paramın iadesi için sürekli olarak süreci takip etmek, mağaza ile iletişime geçmek ve bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine, konu sürekli banka veya sistemsel problemler üzerinden açıklanmaya çalışıldı.

Firma son olarak iade işlemini gerçekleştirdiğini ve tarafıma bir iade işlem kodu ileteceğini belirtti. Ancak iade işlemini başlatan taraf firma olduğuna göre, bu işlemin sorunsuz bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak ve takibini yapmak da firmanın sorumluluğundadır. Sadece işlem kodu paylaşılması, tek başına mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır. Eğer bu işlem kodu ile sonuç alınamazsa, sürecin tekrar bana ve bankaya bırakılması doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Ben alışveriş yaptığım firma ile muhatabım; firma ile banka arasındaki teknik süreçler, POS kaynaklı problemler veya sistemsel aksaklıklar müşterinin sorumluluğunda olmamalıdır.

Bir tüketici olarak beklentim, ürün hiç teslim edilmediği halde tahsil edilen 7.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesi ve bu sürecin firma tarafından aktif şekilde takip edilerek sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasıdır. Kendi paramın iadesi için bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda kalmam ve konunun sürekli farklı taraflara yönlendirilmesi beni mağdur etmiştir.

Talebim nettir: Ürün teslim edilmediği halde tarafımdan çekilen 7.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, elimde bulunan ödeme kayıtları, iptal/iade belgeleri ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.