Waterproof Eyeliner Hem Akıyor Hem Geri Alınmıyor!

Flormar’dan Gratis mağazasından yaklaşık 1.5-2 ay önce 150 TL’ye Waterproof eyeliner satın aldım. Ürünü her kullandığımda, sürdükten sadece 2 dakika sonra akma yaptı. Sorunu yaşar yaşamaz ürünü hemen incelemeye gönderdim ve yaklaşık 1.5-2 aydır ürün incelemede bekliyor. Bu süreçte bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Uzun süre dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ürünün incelemeye gittiğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda, incelemede ürünün hatasız olduğu, terleyince akabileceği söylendi. O zaman neden “waterproof” bir ürün satılıyor anlamış değilim. Ayrıca, sürdükten 2 dakika sonra akan bir eyeliner kesinlikle beklentimi karşılamıyor. Akıbeti sorduğumda ise ne para iadesi ne de ürünün geri gönderileceği söylendi; ürün adeta hibe edilmiş oldu. Müşteri temsilcisi, belki hediye çeki verebileceklerini belirtti ancak ben ürünü zaten paramla aldım, bana lütuf gibi çek önerilmesi hiç hoş değil.

150 TL’lik bir ürün için bu yaklaşım kesinlikle markaya yakışmıyor. Bu sürecin herkes tarafından görülmesini istiyorum.