Kırık Göz Farı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1 Mart 2026 tarihinde Flormar uygulaması üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde bir adet mono tekli göz farı da bulunuyordu. Kargom elime ulaştığında paketi açtığımda göz farının tamamen paramparça halde olduğunu, ürünün her yere döküldüğünü ve kutu içindeki diğer ürünlere de bulaştığını gördüm.

Kutunun içine hem alta hem üste olacak şekilde havalı poşet konulmuştu, ilk bakışta paketleme korunaklı görünüyordu. Ayrıca diğer satın aldığım ürünler de yumuşak yapıda ürünlerdi, bu nedenle göz farının yanındaki başka bir ürüne çarpıp kırılması bana göre çok mümkün değildi. Ürünün bu hale nasıl geldiğini anlayamıyorum ve ilk kez Flormar’dan böyle bir sorun yaşıyorum.

Sipariş numaram 3170923197312749’dur. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra sadece “merhaba” mesajı alabildim, sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kırık gelen mono tekli göz farımın yenisiyle, sağlam bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Ürün paketleme ve müşteri hizmetleri sürecinin de bu tür mağduriyetler yaşanmaması için gözden geçirilmesini rica ederim.