Flormar Gaziemir Mağazasında Yanlış Ürün Ve Kaba Personel Tutumu

Flormar Gaziemir Optimum mağazasından 30 Nisan’da aralarında fondötenin de bulunduğu birkaç ürün satın aldım. Fondöteni mağazada denedik, ancak kasada verilen ürünün rengi hem çok sarıydı hem de denediğimiz renkle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

2 Mayıs’ta mağazaya giderek durumu anlattım ve yanlış ürün verilmiş olabileceğini, denediğim renkle ilgisi olmadığını, isterlerse gösterdiğimde farkı rahatlıkla anlayabileceklerini söyledim. Mağaza çalışanı müdürü araması gerektiğini belirtti, ancak müdür onay vermeyince çalışan bu kez bana dönüp sert bir üslupla “15 yıllık personel, hata yapması imkansız” dedi. Hem bu tavırdan hem de sorunumun çözülmemesinden rahatsız oldum ve “o zaman ben istemiyorum ürünü, çöpe atın” diyerek mağazadan çıktım.

Ardından Flormar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün başka bir şehre döneceğim ve otogara yetişmem gerektiği için AVM’den ayrılmak zorunda kaldım. Yoldayken mağaza müdürü beni arayarak ürünü değiştirebileceklerini söyledi, ancak araçla yolda olduğum için geri dönmem mümkün değildi. Şu anda ürün Gaziemir Optimum mağazasında, benim elimde değil ve 600 TL ödediğim ürün için ne değişim yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. 3 Mayıs itibarıyla da herhangi bir çözüme ulaşmadım.

Hem yanlış ürün verilmesi hem de mağazada çalışan personelin üslubu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ücretin boşa gitmemesi için tarafıma hediye çeki tanımlanmasını veya Balıkesir merkez mağazasından, tekrar İzmir’e gitmek zorunda kalmadan ürün değişimi yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.