to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ücret Ve Uzun Bekleme Serum Takılmadan Acil Serviste Mağduriyet
24 Şubat akşamı saat 20.00 civarında İstanbul Kağıthane Florence Hastanesi’nin aciline serum takılması için başvurdum. Önce muayene edildim ancak sonrasında serum için çok uzun süre bekletildim ve bu süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Ne kadar daha bekleyeceğim konusunda bilgilendirilmedim, kimse durumumla ilgilenmedi ve bu nedenle muayenemi iptal edip hastaneden çıkmak istedim.
Herhangi bir tedaviye başlanmamasına, serum takılmamasına rağmen benden ücret talep edildi. Ücretin neden alındığını sorduğumda ise sadece ödemek zorunda olduğum söylendi, detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Hem ilgisizlik hem de uzun süre bekletildikten sonra tedavi almadan çıkmak zorunda kalmama rağmen ücret istenmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Hastanenin, tedavi uygulanmadan talep edilen bu ücretle ilgili açıklama yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ödemenin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acil ve ilgili birimlerdeki ilgisizlik ve bekletme sorunlarının da incelenmesini rica ediyorum.
Merhaba Hüseyin Mert Bey, Geri bildiriminize istinaden sürecimizi inceledik. Acil muayenenizde herhangi bir ücret alınmadığı, yeşil alan olarak değerlendirildiğinizi, polikliniğe yönlendirilip branş hekimine muayene olduğunuzu, muayene sonrası serum tedavisi süresini sorduğunuzda ilgili biriminin 1 saat süreceği bilgisi paylaştığını ,beklemek istemediğiniz için serum tedavisi istemediğinizi iletmişsiniz. Branş hekimi muayeneniz için özel sağlık sigorta provizyon başvurunuzun yapıldığı. Sigortanız muayene ücretinin kapsamında değerlendirilip katılım payı çıkmış ve ödeme yapmadan hastaneden ayrılmışsınız. Acil servis başvuru saatiniz 20:19 - Acil Hekimi muayene saatiniz 20:26 - Poliklinik branş hekimi muayene saatiniz 20:53 Özel sağlık sigorta başvuruları muayene sonrasında, muayene formu ile provizyona başvurulup, sigortanız tarafından değerlendirilip, poliçeniz kapsamında onay verilip, katılım payı öss tarafından belirlenmektedir. Çağrı merkezi üzerinden paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili ekip arkadaşlarımız tarafından telefon görüşmenizde de sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Sizden talep edilen branş hekimi muayene ücretidir. Faturalama sürecinde herhangi bir hata söz konusu olmadığını bildirmek isteriz. İade talebinizi uygun görülmemiştir. 10 gün süresince branş hekimimize kontrol randevusuna gelebilirsiniz. İlgi eksikliği , bekleme süresi sürecini ilgili departman yöneticilerimize paylaltığımızı , gerekli gözlem ve iyileştirme yapılacak aksiyonların alacağımızı belirtmek isteriz. Destek olabileceğimiz konularda hasta hakları birimimizi arayabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
