to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Randevularında Bildirilmeyen Fark Ücretinin İadesi Talebi
22 Haziran tarihinde Bağdat Caddesi Florence Nightingale’de çocuk branşından iki çocuğum için randevu aldım. Randevuyu çağrı merkezi üzerinden oluşturduk. Daha önce de aynı doktora 2–3 defa muayene olduk ve herhangi bir fark ücreti alınmamıştı.
Bu muayenede ise işlem tamamlandıktan sonra, hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden, her bir çocuk için 970 TL olmak üzere toplamda 1.940 TL fark ücreti talep edildi. Kurumun sigorta anlaşmasını değiştirmiş olması mümkün olabilir ancak böyle bir değişiklik varsa bunun randevu aşamasında ya da en azından muayene öncesinde açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Muayene sonrasında, çocuklarla birlikte oradayken sorun yaşamamak için mecburen bu fark ücretini ödedim.
Ben, sigorta anlaşmasında değişiklik yapıldıysa bunun şeffaf şekilde hastaya önceden bildirilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan alınan bu fark ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; Tarafınıza yapılan açıklamada da belirtildiği üzere, fark ücreti tutarı sigorta onayının alınmasının ardından netleşmektedir. Hizmet sonrasında sigorta onayının alınmasını takiben oluşan fark ücreti, talebiniz doğrultusunda hekiminiz ile de teyit edilmiş olup, alınan muayene fark ücretinin standart uygulama ve prosedürler çerçevesinde uygun olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Daha önceki muayenelerinizde fark ücreti alınmamış olması ve muayene öncesinde bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığı yönündeki geri bildiriminiz ise hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla ilgili birim yöneticileri ile paylaşılmıştır. Konu değerlendirilerek gerekli kurum içi süreç iyileştirme çalışmalarına yönelik aksiyonlar kapsamında ele alınacaktır. Görüş ve önerileriniz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
