to read complaints and reviews, or file yours.Floksia Kağıthane'de Soluk Çiçek Teslimatı Ve Müşteriyi Suçlayan Tutum
Floksia Kağıthane’den eşim U*** M**** adına 20 Eylül tarihinde yıldönümümüz için gül buketi siparişi vermiştik. Sipariş dün teslim edildi (21.09.2026) ancak gelen çiçekler hem soluk, kararmış ve bayat bir görüntüdeydi hem de görselde vaat edilen tazelikten ve canlılıktan çok uzaktı.
Durumu hemen kendilerine iletip fotoğrafları da gönderdik. Buna rağmen yaşanan sorunu kabul etmek ve telafi sunmak yerine, “bizde mümkün değil” şeklinde baskın ve müşteriyi suçlayıcı bir üslupla yaklaştılar. Yıl dönümü gibi bizim için özel bir günde, hem beklediğimiz çiçekleri alamamak hem de bu tavırla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bir işletmenin hata yapması mümkündür; fakat önemli olan hata yapıldığında müşteriye nasıl yaklaşıldığıdır. Burada ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir esnaflık anlayışı göremedik. Bu nedenle hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Çiçek siparişi vermeyi düşünenlerin de bu deneyimi dikkate almasını isterim.
Merhaba Sevil Hanım, Yorumunuz üzerine siparişinizi ve teslimat öncesi ürün kontrollerimizi tekrar detaylı şekilde inceledik. Gönderilen ürünün taze, canlı ve Floksia Flowers kalite standartlarına uygun şekilde hazırlandığını; belirtildiği gibi herhangi bir solukluk bulunmadığını net olarak teyit ettik. Floksia Flowers olarak teslim ettiğimiz her ürünün arkasındayız. Ürünlerimiz teslimata çıkmadan önce ekibimiz tarafından kontrol edilmekte ve uygun olmayan hiçbir ürün gönderime çıkarılmamaktadır. Ayrıca söz konusu siparişe ait ürünün hazırlanış/çıkış görselleri ile teslimat görselleri kayıtlarımızda mevcuttur. Bu görsellerde de ürünün teslimat sürecindeki durumu açıkça görülebilmektedir. Elbette çiçekler doğal ürünler olduğu için renk tonu ve form açısından küçük farklılıklar gösterebilir. Ancak bu durum ürünün soluk veya kalitesiz olduğu anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, ürünümüz kalite standartlarımızı karşılıyor olsa da siparişinizin beklentinizi karşılamamış ve memnuniyetinizi sağlayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Her müşterimizin siparişinden memnun kalması bizim için değerlidir ve geri bildirimlerinizi bu doğrultuda dikkate alıyoruz. Müşteri memnuniyetini son derece önemsediğimiz kadar, ürünlerimiz ve emeğimiz hakkında gerçeği yansıtmayan değerlendirmeler karşısında markamızın ve ekibimizin emeğini korumayı da önemsiyoruz. İlgili siparişin çıkış görseli de ekte mevcuttur. Saygılarımızla, Floksia Flowers 🌸
İlgili görselle gelen çiçeğin alakası yok size birden fazla görsel ilettik hala ısrarla aynı tavrı sürdürüyorsunuz kesinlikle uzak durulası bir yapınız var, özrünüz kabahatinizden büyük aldığınız parayı hak etmiyorsunuz
