Üretim Kusuru Olarak Deforme Olan Bayan Terliği İçin Garanti Değişim Talebi

FLO Yozgat Novada AVM şubesinden mayıs ayında 36 numara Z6FX model bayan terliği satın aldım. Ürünü ev içinde yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra terliğin derisinde kavlama ve deformeler oluştu.

Ürünü mağazaya götürdüğümde fotoğraflarını çektiler ve daha sonra tarafıma SMS ile dönüş yapılarak üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. 1 yıl garanti ile satılan bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan kavlamanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve kullanılan malzemenin bu şekilde deforme olmasının sorun olarak görülmemesini anlayamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak “başka destek veremiyoruz” dışında bir çözüm sunulmadı. Üründe oluşan yıpranmanın kullanım kaynaklı değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve terliğimin değiştirilmesini talep ediyorum.