Üretim Kusurlu Ayakkabıların Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

31 Ağustos 2026 Pazar günü Van Kazım Karabekir Caddesi FLO mağazasına, biri Puma diğeri Lumberjack marka olmak üzere iki adet ayakkabım için garanti kapsamında inceleme ve değişim talebinde bulundum. Puma marka ayakkabım için alışveriş numaram 9990100000000MQMM44K, inceleme numaram fp260830-182-0690224, Lumberjack marka ayakkabım için ise alışveriş numaram 999010000000028q6427, inceleme numaram fp260830-183-0690234’tür.

Her iki ayakkabıda da kısa süreli ve yalnızca günlük ofis/ev kullanımına rağmen tabanda çökme ve topuk iç kısmında aşınma meydana geldi. Spor amaçlı ya da ağır kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Normal ve özenli kullanımda bu şekilde taban çökmesi ve topuk iç astarında aşınma olmasının, tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

01.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile her iki inceleme talebimin de “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayakkabıların 2 yıl garantili olduğu, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ispat yükünün satıcıda bulunduğu açıkça belirtilmişken, bu sonucun hukuken de hakkaniyete de aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

İtiraz etmek ve yeniden değerlendirme talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir kayıt alınmadı. Hem üründeki bariz sorunlar hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünlerimin, özellikle taban çökmesi ve topuk içi aşınmasını gösteren kusurlar dikkate alınarak, bağımsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini; üretim/malzeme hatası olduğu kanaatiyle en azından değişim ya da mümkünse iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.