Topuk Astarı Yırtıldı, FLO Mağazası Yanlış Kategori Girdiği İçin Ret Verdi

Gaziantep FLO mağazasından u. S. Polo assn. Tıghe -2k siyah erkek spor ayakkabıyı yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Henüz çok kısa süre kullanmama rağmen her iki tekin de topuk arka kısımlarında iç astar ciddi şekilde aşınarak yırtıldı.

İki gün önce bu problem için Gaziantep FLO mağazasına gittim. Ürünü teslim almadılar, sadece ayakkabıların fotoğraflarını çektiler ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bugün tarafıma gelen mesajda ise inceleme sonucunun olumsuz olduğu, hazır ve herkese gönderilen bir şablon metinle bildirildi.

Mağaza personeli, şikayetimi sisteme yanlışlıkla “taban açması” olarak girdiği için merkezden otomatik olarak ret kararı verildiğini öğrendim. Benim yaşadığım sorun kesinlikle taban açması değil, topuk arkası iç astarın kısa sürede aşınarak yırtılmasıdır. Bu nedenle yanlış konu üzerinden verilen inceleme ve ret kararını kabul etmiyorum.

Ayakkabının gerçek problemini dikkate alarak şikayetimin yeniden ve bu kez doğru şekilde incelenmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.