to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Sandalet, Kalite Sorunu Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası
FLO Antakya şubesinden aldığım sandalet, sadece yaklaşık 1 haftalık kısa bir kullanım sonrasında taban kısmından yırtıldı ve taban ayrılmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir değil.
Ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde ise sandaletin tabanındaki bariz yırtılmaya rağmen durum “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi ve yardımcı olunmadı. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum.
Aynı şubeden daha önce de Kinetix marka bir ayakkabı almıştım ve o ürün de benzer şekilde yaklaşık 10 gün içinde yırtılmıştı. O zaman da yine hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmeyip “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı mağazada kısa sürede arka arkaya yaşadığım bu sorunlar ve her defasında aynı şekilde kullanıcı hatası denilmesi, hem ürünlerin kalitesine hem de mağazanın müşteri memnuniyetine yaklaşımına karşı güvenimi tamamen sarstı.
Sandaletin tabanındaki yırtığın açıkça göründüğü fotoğrafı da ekliyorum. Ürünlerimin ayıplı olarak değerlendirilmesini, sandaletin ücretsiz değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antakya FLO şubesinden 19 Haziran’da 1 yıl garantili Kinetix marka bir sandalet aldım. Ürünü yalnızca bir hafta kullandıktan sonra taban kısmından ciddi şekilde yırtılma ve açılma oldu.
Değişim için mağazaya gittiğimde sistemde sıkıntı olduğunu söyleyip beni daha sonra tekrar gelmem için geri gönderdiler. Bir süre sonra tekrar gittiğimde ise alelacele ürünün bir iki fotoğrafını çekip yetkililere göndereceklerini söyleyerek mağazadan gönderdiler. 16 Temmuz’da üretim hatası bulunmadığına dair bir mesaj atarak talebimi olumsuz sonuçlandırdılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Aynı firmadan daha önce de Kinetix marka bir spor ayakkabı almıştım ve onu da yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra patladı, o zaman da yine destek alamadım. Kısa sürede bu kadar sorun yaşanmasına rağmen iki üründe de kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında, tabanı yırtılan Kinetix marka sandaletimin değiştirilmesini talep ediyorum.
