Fotoğraflı İnceleme İle Reddedilen Ayakkabı Şikayetim Ve Tüketici Haklarımın İhlali

10.08.2025 tarihinde FLO Batman Park şubesinden satın aldığım ayakkabı, henüz garanti süresi dolmadan arkalarından yırtılmıştır. Ürünü inceleme talebiyle götürdüğüm Batman Petrol City şubesi, ürünü fiziki olarak teslim alıp inceleme laboratuvarına göndermek yerine sadece cep telefonuyla üstünkörü 2-3 fotoğrafını çekip beni göndermiştir. Kısa süre sonra da fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası iddiasıyla talebimi reddetmişlerdir.
​Bugün (0850 290 33 56) numaralı FLO müşteri hizmetlerini arayarak, fotoğraftan ayakkabı incelemenin yasal tüketici haklarıma aykırı olduğunu, ürünün fiziki olarak incelenmesi gerektiğini belirttim. Ancak müşteri hizmetleri de "fotoğraflı inceleme yapılmış, yapacak bir şey yok" diyerek talebimi kestirip atmıştır.
​Ben ve ailem yıllardır FLO müşterisiyiz. Alışveriş belgem olan sistem dökümü (Fatura No: 0093, Kasiyer: 71939) ve ayakkabı dilindeki üretici barkodum (8684020083982) ekte mevcuttur. Bu lakayıt ve baştan savma inceleme yöntemini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürünün ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesini veya güncel bedel üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.