Fiziki İnceleme Yapılmadan Reddedilen Değişim Talebi: Tüylenen Eşofman Altı

Mersin Tarsus Tarsu AVM FLO mağazasından almış olduğum siyah eşofman altı, 1 yıl dolmadan kısa bir süre içinde ürünün tamamında yoğun tüylenme ve tiftiklenme yaptığı için artık giyilemez hâle geldi. Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, ürüne detaylı bir fiziki inceleme yapılmadan sadece fotoğraf çekilip ilgili birime gönderileceği, oradan onay çıkarsa ancak değişim yapılabileceği söylendi.

Ardından 16 Ekim saat 19.36’da gelen SMS ile 41970012004501770104 numaralı alışverişime bağlı fp261013-455-0751607 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığı, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı ve bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı bildirildi. Ürünün bariz şekilde tüylenmiş olmasına rağmen, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılıp fiziki inceleme bile yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

17 Ekim saat 13.32’de müşteri hizmetlerini aradığımda Yaren Hanım, incelemenin olumsuz sonuçlandığını, fiziki olarak inceleme yapılamadığı için bunun şikâyete konu edilemeyeceğini ve incelemeye itiraz için şikayet kaydı açılamayacağını belirtti. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde talebim ciddiye alınmadı ve sürecin sağlıklı yürütülmediğini düşünüyorum.

Üründeki yaygın tüylenme ve tiftiklenme sorununun üretim/ham madde kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini, eşofman altının tekrar incelenmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.