Web Sitesi Güvenlik Açığı Nedeniyle Bilgim Dışı Bilet İptali Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Kamil Koç / flixbus’ın web sitesi üzerinden 13 Haziran tarihinde Erdek’ten Eskişehir’e dönüş bileti aldım. 3364442113 numaralı bu bilet, bilgim ve onayım dışında iptal edilip kupona çevrildi ve bunu sadece tarafıma gelen mail ile öğrenebildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce biletimin kupona çevrildiğini, ardından da iptal edildiğini söylediler ve 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını, bu nedenle yeniden bilet almam gerektiğini belirttiler. Ben de bu yönlendirme üzerine tekrar 5.400 TL ödeyerek yeni bilet satın aldım. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

İtiraz ettiğimde, ses kaydının tekrar dinlendiği ve biletimin yurt dışından iptal edildiği söylendi. Flixbus yurt dışı merkezli bir firma olduğuna göre, bu durumun web sitelerinde bir güvenlik açığına işaret ettiğini düşünüyorum. Hem web sitelerindeki olası güvenlik açığından hem de müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirilmiş olmamdan dolayı mağdur oldum.

Bu konunun detaylı şekilde araştırılmasını, biletimin bilgim dışında nasıl iptal edilip kupona çevrildiğinin açıklanmasını ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım 5.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.